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不妨让号令者先“趴起来”
http://www.scol.com.cn(2019-5-7 7:57:59)  四川在线-天府评论    编辑:盛飞
作者:李振忠   投稿邮箱:scolpl@163.com
  中新网5月6日电:据人社部网站消息,近日,人社部专门作出部署,在系统行风建设中,聚焦精减证明材料、减少排队时间、压缩办结时限、严格工作纪律、优化服务设施、畅通服务热线等六个方面,开展专项提升行动。人社部要求,推进设施便民,落实服务窗口设计标准,杜绝“蹲式、踮式、趴式”柜台,在新建和改建中不得设置隔离玻璃;工作期间禁止吃零食、炒股票、玩游戏、串岗闲聊、网络购物、健身娱乐等行为。

  说好听了是“蹲式”窗口,而事实上大多数类似窗口直接就是“跪式”窗口。群众来办事,腰不得直,腿必须弯,膝盖必须点地,否则你就不可能与窗口内服务人员“平等”对视。以憋屈甚至屈辱的肢体语言,换取或然的“事难办”,跪式窗口并非偶然个例,而是频频出现于媒体屏幕,成为大众的一块心病。其余“踮式”,甚至“趴式”,无不渗透着类似心病情结,让群众站也不是,坐也不是,唯有跪下来,甚至趴下来,才可能达成办事的第一步。

  所谓“行风建设”,优化服务,精简流程,这样的口号提了若干年,甚至每年都是窗口行业的重头大戏,为什么每年都是老调重谈却仍然旧病复发呢?以工作期间禁止吃零食、炒股票、玩游戏、串岗闲聊、网络购物、健身娱乐等行为的禁令为例,岗位太闲散了,薪水太好挣了,纪律太松驰了,网游股票太“好玩”了。由于常年累月的纪律松驰且监督不到位,导致机构臃肿,人浮于事。三个和尚没水吃,窗口高低甚至群众是否跪着趴着,皆没有人追问,也没有人去换位,如此以来怎么可能不换来做一天和尚撞一天钟?

  要从根本上解决“蹲式”窗口“趴式”窗口等等类似“老病”,那就不妨让号令者、领导者先“趴起来”。人社部强调,各地各单位要对照上述六方面要求,采用群众提、自己找、上级点、互相帮、集体议等多种方式,全面深入查找本地本单位存在的突出问题及其具体表现,从严从实整改。文件的制定与执行,初衷无非是改正本行业的缺点,重振本行业雄风,给人民群众以耳目一新的感觉,从而在根本上改善本行业的话语权与存在感。然而,初衷与结果,未必会形成统一效应,各种各样的查找问题的对话方式,未必找准了穴位,也未必找到了痛点。而只有当领导干部,文件制定者换位思考,充当一回真正的蹲下跪下趴下的民众,真正在感受到老百姓那种憋屈与屈辱之后,才能从根本上找到治病的穴位,也就找到了的治理的痛点。痛下决心,刮骨疗毒,才会使乐于给群众“下绊子”赐跪礼,自己当“高衙内”的窗口服务人员感到惩处的痛楚。否则,总是老生常谈于“自己找”却视而不见,“上级点”却点不到痛处,一阵风过后,仍然是“跪式”窗口大行其道。
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