近日，有网友爆料，吉林省长春市南关区教育局一女副局长谭某在接待群众来访时情绪较为激烈，表示要记下发言群众所在小区，甚至斥责来访群众“听不懂话”，视频一出即引发热议。针对女副局长一直未道歉和没有解决问题的质疑，5月4日，长春南关区教育局回应称，该副局长在全区范围内被通报批评，已向业主代表道歉，但学区不允许随便调整。(5月5日人民网） 　　这名女副局长接待来访群众时，情绪激烈现场发飙，受到通报批评处分，并责令向来访群众诚恳道歉并作深刻检查，可以说一点也不冤。然而，制定并公布的学区政策，不能为了息事宁人而随便做出调整。笔者认为，女副局长发飙与遵守政策一码归一码，针对女副局长张扬跋扈、态度恶劣的工作态度，该处分的就要严肃处分；而已确定的学区政策，该遵守的还必须严格遵守和执行。 　　这起事件并不复杂，据网传的4月26日视频显示，在教育局一间会议室中，女副局长在接待群众时出言不逊，称群众“听不懂话”，并让人调查发言群众是哪个小区的。此举引起了群众强烈不满，视频在网上持续发酵，也引发众多网友“声讨”女副局长之势。女副局长向群众发飙，显然与其领导干部的身份极不相称，不仅损害了党员干部形象，伤害了群众感情，也造成了不良社会影响。针对此事件，4月28日长春市南关区发布通报回应称，对该副局长在全区范围内通报批评，责令本人向来访群众诚恳道歉，并作出深刻检查。应该说，南关区对这起网络热点事件的处置，是十分及时和恰当的。 　　然而，此事件的舆论热度并没有很快冷下来，反而掀起了另一波舆论热点。通报已发出几天，涉事群众表示并没有接到女副局长的任何道歉，反映的问题也没有得到解决。由此，网上“吃瓜群众”对女副局长未道歉和没有解决群众问题的质疑之声，更是越来越高涨。据教育局回应称，女副局长已向业主代表道歉。可见，教育局或许为了不再扩大此事件的影响，让女副局长只向极少数的业主代表道了歉，但并没有向社会及时公开，从而造成涉事群众的误会。道歉了大多数群众不知道，反而弄巧成拙，引发了舆论的反弹，教育局如此做法，有蒙混过关之嫌，要给一个“差评”。 　　群众的诉求有没有解决，也是舆论关注的焦点。目前不少地方的教育资源十分有限、学位紧张，教育部门制定的学区政策，一般都不可能满足辖区所有群众的需求。为了孩子能上离家更近或学区重点学校，群众到教育局反映自己的所求，其焦虑的心情可以理解。但是，学区政策一旦制定并公布于众，就应严格遵守和执行，不能因为怕舆论压力、群众“闹一闹”，就私下妥协进行适当调整。按政策规定不准调整，就坚决不能调整，不能谁“闹”了，谁就能占“便宜”，否则，就是对遵守政策者的不公平。长春南关区教育局回应称，学区不允许随便调整，守住了学区政策的“底线”，对此，我们应当点一个“赞”。 　　笔者认为，政府部门工作人员特别是领导干部，一定要增强为民服务意识，接待来访群众应和蔼、热情，对能够解决的诉求或问题，要及时予以办理和解决；对一时无法解决或违反法规政策规定的，只要做好耐心的解释工作，相信也会得到群众的理解和支持。“女副局长发飙”事件是一面镜子，值得政府部门及工作人员反思。（作者系天府评论新闻观察员）