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设“找茬”窗口瞄准更优质服务
http://www.scol.com.cn(2019-4-21 14:49:54)  四川在线-天府评论    编辑:盛飞
作者:向秋   投稿邮箱:scolpl@163.com
  位于上海合欢路2号的上海市浦东新区企业服务中心办事大厅里,和其他54个受理窗口一样,A岛7号也接待企业事项。但和其他窗口不同,它是专门让人“找茬”的。(4月20日《北京日报》)

  上海浦东新区“找茬”窗口的功用特别。企业在办证过程中遇到困难?找它。有个项目审批的流程闹不清楚?找它。手续都会办但就是觉得不方便?还找它。“找茬”窗口方便和欢迎群众“找茬”,可谓名副其实。

  政务服务的改革措施出台,到底效果好不好,要看办事群众的感受,如果群众有意见,就要改进和完善。2017年11月17日,上海浦东新区线上线下“请您来找茬”意见征询通道开通试运行。在线下,大厅专门开通A7窗口作为群众的“找茬”专窗。浦东新区“找茬窗口”的设立思路虽和传统的投诉窗口一脉相承,但以往的投诉窗口只能处理程序上有错误的问题,“找茬窗口”却能深入了解办事人员的“痛点”“堵点”,广泛吸纳建议,帮助程序的完善。浦东新区设立“找茬”窗口,是以办事群众需求为导向,推进“一网通办”服务流程优化再造的务实举措。

  浦东新区的“找茬”窗口,诚心诚意欢迎群众找问题、提意见、挑毛病, 为群众搭建了反映问题的平台、表达诉求的通道,也为政府提供了掌握民意、发现问题、改进工作的渠道,有利于促进政府与企业的良性互动。同时,以群众的呼声来推动服务流程优化,形成倾听意见到服务改进的良性循环,从而让政务服务更真诚、更方便、更高效、更优质。

  要看到的是,在推进“最多跑一次”服务改革中,有的地方却是怕字当头,怕群众出难题、找茬子,怕群众提出的问题无法答复解决而难堪出丑,有的服务热线打不进去,有的政务网站长期 “停摆”。对群众的意见建议闭目塞听,拒绝吸纳采用,政务服务水平当然无法得到提升,进而影响到当地的营商环境。

  上海浦东新区敢为人先,推出全国独一无二的“找茬”窗口。设“找茬”窗口,敞开“大门”倾听、接纳群众意见,了解群众感受、尊重群众意愿,真心实意对待群众找出的每一个“茬”,正视群众反映的问题和困难并积极协调解决,以群众满意不满意作为政务服务标准,从中能够看到当地政府部门改进工作作风、提高服务质量、改善营商环境的不懈努力。

  政务服务只有更好,没有最好。上海浦东新区设“找茬”窗口,着眼给群众最需要、最精准的服务,使政务服务因群众“找茬”而更有方向感,从而实现了让群众办事效率更高,体验度更好,获得感更强。(作者系天府评论新闻观察员)
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