今年的政府工作报告提出，建立政务服务“好差评”制度，服务绩效由企业和群众来评判。如何才能将“好差评”制度运用好，代表委员们很关注。他们认为，这一制度如果运用得好，将倒逼政府部门提升行政效能。（3月13日《四川日报》） 　　“好差评”之所以成为了今年两会的一个热词，关键就在于其背后蕴藏着一种浓烈的为民情怀和民本思想，让企业和群众来评判政府部门和窗口工作人员的服务绩效，这是一种较大幅度的转变与跨越。不过作为一项制度要真正的全面执行，本身还有一个过程，并且在执行过程中肯定也必然会遇到各种问题，这也是代表委员们热议关注的目的所在。 　　从代表委员们所关注的重点来看，有“好差评”的制度标准，确实不同部门所面临的服务对象不一样，不可能用一个尺度来衡量；也有执行过程中可能存在的恶意差评，确实要在制度制定之初就要堵住这些漏洞；更有对“好差评”制度结果运用的期待与建议。 　　其实对于这个“好差评”制度，我们并不陌生，并且在大多数地方都曾经实行过。在一些服务窗口和部门，常常留有意见簿或留言箱，部门领导就可以通过这个意见簿与留言箱来监督窗口上的工作人员，也能够倒逼部门提升服务水平与质量。 　　我们在给联通或移动公司打电话咨询相关事项后，最后会有语音提示，叫你给服务人员的服务打分。其实，这就是一种典型的“好差评”制度。尤其是在服务业领域，这种“好差评”制度比比皆是，从一定程度上也促进了服务人员的服务态度与服务质量。 　　为啥在服务业领域的这种“好差评”能够起到倒逼作用，关键就在于服务对象的这种评价直接影响到服务人员的收入。换句话说，如果自己不尽心尽力，那就在砸自己的饭碗，就在与自己的利益过不去。从这个角度而言，我们根本不用担心“好差评”制度执行过程中可能出现的这样那样的问题，只要严格执行这种制度，并有效利用这种“好差评”结果，就会起到立竿见影的作用。 　　无论是对于执法部门，还是对于服务部门，都应该始终心怀为民，都应该把人民的利益放在第一位。只要你一心为公，秉公执法，何来的恶意差评？即使可能有，也撼动了不了公众的正面评价。对内，将“好差评”的结果融入政府目标考核，对外，将“好差评”的奖惩结果以适当方式公开，倒逼政府部门做好本职工作。应该说这个建议切中了要害，也是用好这个制度的根本与关键。 　　再好的制度，其生命力都在于执行。如果不发挥制度本身的威力与作用，这个制度终归是一个摆设。做得好的，要奖励，做得差的，既要批评，也要受到相应惩罚。让政府部门的工作人员看群众脸色，心里装着群众，敬畏制度，这样才能让“好差评”制度释放出自身活力。（作者系四川在线特约网评员）