“咳嗽务必掩好口鼻，不要溅到他人身上”，话虽不错，但摆放在对外服务窗口，是否妥当？近日，网民兰先生在长江网武汉城市留言板反映，武汉市新洲区总工会职工服务中心医疗互助办事窗口，柜台上有个“霸气”的提示牌，让前来办事的市民看了不舒服。（1月3日《长江日报》） 　　“咳嗽务必掩好口鼻，不要溅到他人身上”，这样的提示出现在服务窗口，任何人看都会觉得不舒服，因为说得太冷冰冰，虽然并没有让人有一种受到歧视的感觉，但却无法获得办事群众的认可，完全可以换一种说法进行提醒。 　　据了解，这个服务窗口是医疗互助报销窗口，来办事的好多是病人、老人，而窗口又是无间隔式的。如果前来办事的群众咳嗽没有掩住口鼻，则会直接喷在工作人员身上，如果只被喷一次还能够忍受，如果经常被喷，恐怕会有一种恐慌感，这极有可能会因此而得病。或许被喷的次数多了，工作人员出于无奈，只好进行“提醒”了，希望前来办事的群众能够文明。我们也应该承认，有些人的卫生习惯很不好，遇到咳嗽，则是直接对着别人，更没有掩住口鼻的良好习惯，有的人更有随地吐痰的坏习惯。虽然这些人是极少数，但却是存在的。应该说，这提醒也是针对哪些不文明的人，但对于一些自觉且文明程度高的人来说，自然而然地会觉得不舒服，甚至有一种被歧视的感觉。 　　其实，从文明的角度看，适当的提醒也是必要的，但语气却不能生硬，也不能让人觉得不近人情，办事生硬的味道。如果能够换一种说法，而且将提示牌放在边上，大家看了，就会觉得舒服些。比如写上：为了你和他人的健康，如咳嗽忍不住，请用餐巾纸掩住口鼻，本窗口免费提供。谢谢！这么说，相信多数人会接受，也不会有不适的感觉。 　　当然，服务是体现在各种细节的。之所以会出现“咳嗽务必掩好口鼻，不要溅到他人身上”生硬的提示牌，其根本原因在于服务意识不强，没有从群众的利益角度考虑。比如该窗口要求办事群众提供身份证复印件和一份申请表，但却不提供复印和打印服务。办事群众到外面打印来回绕路要花10多分钟，如果是老人或者病人，前往打印非常不方便。而提供打印、复印等便民服务并不难，更是为民服务的体现，可该服务窗口却没有做到，因此，出现生硬冷冰冰的提示牌并不奇怪。 　　“咳嗽务必掩住口鼻”换一种说法并不难做到，只要用心去想一想，可以说得更具人情味，也更能够让人舒服，但如果没有提高服务意识，没有改变工作态度，那么服务细节最终还是会曝露一切。换言之，改提标牌容易，提高服务意识难，且很难。（作者系天府评论新闻观察员）