笔者租住在一个老式社区。近日，社区内时常一番热火朝天的情景。经常堵塞的地下管道被疏通、经常停水的自来水管被更换、经常黑灯瞎火的楼梯间被点亮路灯、坑坑洼洼的小区地面被平整一新、花坛里也移来了几棵好看的树木。一个月时间，小区里突然大变样。一次路过，问正在劳作的工人，这些都是小区业主出的钱吗？工人回答说，不是啊，是最近的一个老式社区改造工程，附近的不少社区都在进行。 　　小区整治的过程经常有机器的轰鸣，但在热闹的背后，也有一种“静悄悄”的力量，那就是基层部门全心全意为民服务的姿态。曾几何时，一些基层单位为民服务，总是搞得轰轰烈烈、热热闹闹，又是广播、又是录像、又是拍照，唯恐别人不知道。诚然，为人民群众解难事、办实事是基层部门履职尽责、担当作为的表现。但这些何尝不是应尽的职责呢？把应尽的职责做成一种表演秀，就有些权力居高临下的姿态，即使初衷是积极的、善意的，但方式跑偏，也可能事与愿违。 　　当然，静悄悄地为民服务，并不是说拒绝与民众之间的沟通交流、凝聚共识。一项民心工程的实施，未能征求民众的意见、诉求，工作也难言细致，甚至可能违背民众心愿。这背后就折射一种工作的辩证关系：解释与解决。向民众说明情况、宣传政策、化解矛盾，这属于解释的层面；而坚持问题导向，攻克难点、疏通堵点，则属于解决的层面。解释要语气坦诚，不要浮夸、更不要作秀，民众自然易于理解和接受。而解决才是具有决定性影响的，可以说，解决的好坏，才是评价工作的最终标准。这是因为“解释”总让人感到一种推托甚至懒政，而“解决”却能彰显浓浓的服务诚意、为民初心。 　　因此，这种静悄悄的工作方式，更扎实、更走心、更有力。人与人之间的交往无非“真诚”二字。随着经济社会的全方位发展，人民群众对居住条件、自然环境、文化氛围、法治素养等等拥有了更多美好期待。在改革进入深水期、攻坚期的现实语境下，新问题、新矛盾、新诉求都可能随之出现。破解堵点难点，满足更多美好生活需要，就是要静悄悄地来、静悄悄地做，用心履职、真心服务、实心干事。有时候，解决一件难事的说服力往往比解释一百句还管用。这是因为，“做”比“说”往往更具有直抵人心的温暖和力量。