某企业为配合黑牛城道快速路建设，进行异地搬迁。但当该企业申请办理厂房房产证时，天津市河西区有关部门以超出现有政策为由，不认可之前所批文件。因办不了厂房产权证，企业资金周转和后续发展遇到瓶颈。该企业在“天津市政企互通服务信息化平台”上反映此问题。区有关部门不但未上门听取意见，反而要求企业在该平台上填报答复结果满意。天津河西区委高度重视，对庸政懒政怠政干部严格问责。（12月19日 澎湃新闻） 　　企业配合城市建设需要搬迁在后续工作中反而被刁难，这种“以怨报德”“强买强卖”的政府服务，与企业的“付出”不成比例，暴露出当地政务服务环境之恶劣，当地对相关责任人员进行严肃处理，是政府自我纠偏的理性之举。 　　本来，企业配合城市拆迁，无形中就给企业增添了不少负担，在搬迁中，政府相关部门应该主动听取企业的需求和困难。当企业向政府相关职能部门协助行政服务时，相关部门应该依职能提供尽可能的服务。 　　政务服务环境的好坏，除了有比较完善的基础设施这些硬件外，更重要的是积极主动地向企业提供规范化、人性化的服务。在新的工作环境中，如果死守所谓的“没有文件政策”就拒绝为企业提供服务，明显属于僵化刻板的不作为，明显侵犯了企业正当合法的权益。 　　构建亲清新型政商关系，是从中央到地方都在努力的方向。各地为了实现更高质量的发展，更是在各相关方面营造这样的积极氛围。然而，河西区有关部门将企业正当需求“拒之门外”，然后再要求企业对政府职能部门的服务给好评，显然是过分之举。 　　对于企业或者群众，政府都是一个不折不扣的“店小二”，政府相关部门的价值就是向社会提供良好的行政服务。如果失去了这个任务，政府相关部门也就失去了存在的意义。强令企业违背真意对政府相关部门的服务填写“满意好评”，严重违背了“店小二”的服务本质。 　　针对强令企业给好评的失当之举，河西区对相关责任人给予严肃问责，这是对相关人员错误职务行为的一次纠偏，更是藉此向政府其他工作人员的以案说法，这一警示作用必须引起重视、共鸣。不作为乱作为或者慢作为，无视群众正当合法诉求，都与政府“店小二”的价值相背离。 　　近些年来，不少地方都在积极探索完善政务服务的有益实践。“最多跑一次”、代办制等，不管是哪一种改革举措，都是为了提升政务服务质量，保障群众合法权益、正当诉求得到维护，践行以人民为中心的服务理念。而不是顽固坚守以政府职能部门为中心的管理教条。 　　政府公务员要强化服务意识，当好服务企业的‘店小二’，做到有求必应、无事不扰。这既是政府行政服务应该坚守的基本准则，也应成为社会公众藉此考验政府规范行政服务的标尺。有求难应并强令给好评的案例，应该成为政务服务的一个反面典型案例，时刻敲响行政服务低劣的警钟。（作者系天府评论新闻观察员）