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文明的“双十一”,需各方齐努力
http://www.scol.com.cn(2018-11-11 7:46:23)  四川在线-天府评论    编辑:盛飞
作者:刘天放   投稿邮箱:scolpl@163.com
  “双十一”在即,无论是网络卖家还是买家,都在摩拳擦掌为此备战。商家想赚得盆满钵满,剁手党憋足了劲儿要在“双十一”大买一通。这个被称为“狂购节”的日子,不仅商家和网购者翘首以盼,就连与其相关的监管部门也在为此忙活,以防“双十一”中发生什么意外。

  “双十一”是一个刺激消费的日子,从开始到现在,一转眼已经走过到了10年,而这期间,消费不断升级。以阿里为例,其成交额从2009年的5200万到2012年的191亿,从2015年的912.17亿到2016年的1207亿,再到2017年交出的那份让阿里满意、让剁手党心疼的1682亿元,这说明消费者的购买力有着无限的上升空间。

  其实,不断升级的“双十一”消费市场,需求向上背景下也需要规范,如此才能使“双十一”这个中国独有的消费品牌更具魅力。“双十一”年年火爆,说明我们的社会从不缺乏购买力,缺少的只是一种刺激手段。从“双十一”可窥见消费市场的积极信号,那就是中国人强大的购买能力和消费需求,以及蕴藏在人们消费中巨大的市场潜力和商机。从网购狂欢中,人们看到了获得经济自由的中国人展现出的巨大创造力和建设性。

  然而,“双十一”并非仅是一个不断提升的销售数据,每年狂欢夜大屏上跳动的数字彷佛离天花板越来越近。任何事物的发展不可能永远处于上升,平稳中有起伏才是正常状态。而且,不断上升的消费数据,也并不一定能证明这个“狂购节”就是法治、和谐、文明、健康的。当然,随着经验的积累和人们法治文明意识的增强,“双十一”也越来越朝着规范、法治、文明的方向迈进。不过,在“双十一”来到10年的时候,由于销售额增长正在放缓,消费者对于价格开始变得不敏感,花样繁多的购物节越来越不能刺激消费者的购买欲。因此,若想唱好“双十一”这台大戏,难度加大已成共识。

  “双十一”主要由电商平台、消费者、监管部门三方组成。其中,电商的角色最关键,因为是商品卖出方;消费者的权益最重要,因为是“上帝”;监管部门的职责最该彰显,因为是公平交易的监督者和执法者。所以,要想把“双十一”这个“狂购节”过得过得一次比一次文明,只有三方形成合力,才能做到,否则,只能是一厢情愿。

  事实上,每年“双十一”过后,除了各大电商心满意足外,也伴随着消费者的集体吐槽。因为电商销售的产品,在质量、售后、宣传等方面或多或少都存在一些问题,有些年度的“双十一”结束后,甚至网购高峰变成了名副其实的“投诉高峰”。可见,每年“双十一”可观的数字背后,还暗藏着一些焦虑和尴尬。虚假宣传,打折猫腻,名降暗升,送货拖延,名不符实等,就是最突出的表现。这恰恰说明电商平台诚信、依法经营该有多重要。

  而监管部门,必须履行好自己的职责,为“双十一”保驾护航,既要把好监管的质量关,又要及时处理投诉等问题。而且,事先约谈电商,敦促其公布促销活动的期限、方式和规则,排查促销者的经营资质、身份信息,全面梳理近期网络商品价格,防范经营者采取“先涨后降”等方法虚构优惠促销,欺骗消费者。而剁手党也要本着理性消费、文明消费的原则,切不可头脑发热,见便宜就买,以免造成浪费。

  总之,文明的“双十一”,需各方齐努力。归根到底,要想确保“双十一”的健康发展,需要各方都行动起来。其实,这10年来“双十一”一直朝着文明规范的方向发展。随着社会进步和网络经济体制的不断完善,电商的诚信意识逐渐提升,消费者的辨别力和维权意识在增强,监管也越来越给力。只要齐心协力,更文明的“双十一”必将照进现实。(作者系四川在线特约网评员)
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