郑州市政府近日公布了《郑州市电子商务监督管理暂行办法（征求意见稿）》提出，电子商务经营者不得以任何方式骚扰或者威胁消费者，迫使其违背意愿作出修改、删除商品或者服务评价，出现这种行为的，最高可处50万元的罚款。（8月15日《新闻和报纸摘要》） 　　客户对商品或者服务点评，必须客观公正，这样才能供其他消费者参考。但一些网店却在被消费者点了差评后，对消费者进行威吓恐吓，强逼消费者删除差评。如：有给点差评的消费者寄送寿衣、灵牌、灵位、裹尸袋、棺材、骨灰盒等等的；有寄大便、蠕虫等等的；还有些卖家为了报复，将买家个人信息公布为按摩热线或色情服务提供者的；有的甚至到点差评的消费者门上动粗的……可谓五花八门。出现这样的情况，关键是没有对网店的这种行为有惩戒措施。 　　网店要想做大，必须虚心听取客户的意见，不断提高商品质量、服务质量等。而一些网店不是在提高商品质量和服务质量上下功夫，却在被消费者点了差评后，用威胁恐吓等手段让消费者删除“差评”，用这样的恶作剧恶意报复客户，这与流氓地坯又有什么区别。表面上是出了口气，实际上是自断后路。即使有关部门不对其帐号永久封停，此事在网上一公开，造成的不好影响是无法与一个“差评”所相比的。 　　被差评，商家用威胁恐吓等手段让消费者删除差评，这样的报复买家的行为涉嫌违法犯罪。然而，有的消费者在报警或者向消协等投诉后，常常得到当地消协和公安部门“取证难”“无能为力”等等这样的答复，大多是不了了之。为了求得安宁，买家只得无奈选择向卖家“服软”，删除了差评。有些消费者即使收到问题产品，就算得到再差的服务，也不轻易给差评，只得自咽苦果。这样从一定程度上助长了卖家骚扰和恐吓买家的行为，使得客户的评价不能真实地反映商家的商品质量和服务质量，更使得无辜消费者频频遭殃。 　　因此，郑州市即将出台的《郑州市电子商务监督管理暂行办法》明确提出，电子商务经营者不得以任何方式骚扰或者威胁消费者，迫使其违背意愿作出修改、删除商品或者服务评价，出现这种行为的，最高可处50万元的罚款。这样，一方面可以让消费者更加放心大胆客观地给商家的商品和服务点评；另一方面可以从一定程度上提高经销商的诚信和依法履职的意识，同时对于消费纠纷的和解，也是有一个很好的推动作用。 　　商家商品和服务质量好不好，不是在有人点了差评后，威胁和恐吓消费者删除差评就能糊弄过去的。其实，卖家被客户点了差评，不一定全是坏事，只要从中吸取教训，完全可以用更好的商品和优质的服务挽回影响。商家只有认真对待每一个客户的评价，才能使自己的网店在竞争中立得更稳，发展得更好。因此，商家在碰到有人点差评后，千万不能再用一些野蛮的手段逼消费者删除差评了，不然，如果把事情闹大了，不但可能面临最高50万元的处罚，而且有可能受到法律的制裁，到时后悔就晚了。当然，作为消费者，不能不问青红皂白盲目地点差评，如果对商家的商品和服务等不满意，要给商家点差评，最好也能讲明理由，以便商家能从中吸取教训，加以改正。（作者系天府评论新闻观察员）