针对西安莲湖区城管人员“倒烟头拍照”事件，西安市莲湖区官方21日发布调查报告称，经查看监控录像，烟头来源系两名检查人员沿途捡拾收集，拍照系留痕佐证。莲湖区官方表示，此次事件暴露了作风上存在的问题，诚恳接受媒体和网民的批评监督，并向广大市民群众表示诚挚的歉意。（中新网8月21日） 　　几天前，一段检查人员涉嫌故意扔烟头，“嫁祸”保洁人员的视频在网上引起轩然大波。时隔8天后，西安市莲湖区委宣传部发布官网微博公布了西安“城管扔烟头事件”的完整视频，并道歉。日前，西安市莲湖区委宣传部官方微博@莲湖发布公布了“扔烟头拍照”调查报告称，经调查组通过走访相关人员、调取视频监控、核验有关资料等方式，确认烟头系工作人员沿途捡拾收集。根据莲湖区城管局检查工作规范流程，工作必须通过拍照留痕佐证。 　　有完整的视频资料为证，莲湖区这次调查报告应该是给“倒烟头拍照”事件画上了一个句号。但究竟让人想不通的是，事件本来比较单纯，官方回应却为什么遮遮掩掩，让人云里来雾里去？事件本来属于工作人员个人问题，却为什么演变成了一场对政府信誉、形象的拷问？8天后，事件终于有了一个比较可信的答案，用一句话来说，早知今日何必当初？如政府有关部门能够正视问题，积极回应公众质疑，何须耗时8天？ 　　无论怎么说，“倒烟头拍照”事件有了个可信的说法，相信公众也不会再深究此事，道歉虽来得晚了一些，但晚来的道歉也珍贵，贵在需要真诚，不能一个调查报告、一纸道歉万事了。可以说，一纸道歉，只是形式上的东西，也可说是被媒体和公众倒逼来的东西，真诚的道歉，关键还要落实在行动中。对整个西安环卫工作来说，前有“一个烟头罚款1元”的事件，后有“倒烟头拍照”事件，不能按下葫芦浮起瓢，两个事件刚过，再弄出个其他什么事件来，如果这样的话，道歉也就没意义了。 　　真诚落实对公众的道歉，无论当事的环卫部门，还是上级机关、乃至政府，都当对事件静心地做一次深刻思考，看一看，如此的事情为什么会被公众所瞩目，为什么会引起轩然大波，为什么政府会不被信任，对待类似的事件，政府究竟以怎样的姿态回应。可以说，信息时代，政府虽有话语权，但公众的知情权却不可忽视，只有真诚回应公众，政府的话语权才能有力，才能赢得信任。 　　真诚落实对公众的道歉，不能满足于道歉的形式，而对环卫部门的工作必须来一次认真梳理、彻底整顿，对两名检查人员违反检查工作标准和流程的问题，对莲湖区城管局日常管理存在的漏洞，以及莲湖区城管局的教育培训力度不够，还有检查考核方式不规范、不细致，城市管理检查人员工作方法简单，等等，相关调查报告对存在的诸多问题是指出来了，但这仅仅是第一步，关键是下一步，还需将这问题的根源深挖细研，建立健全制度，规范管理，提高工作人员素质，以确保类似问题不再发生。 　　听其言，观其行。道歉不是目的，也不是事件的终结，公众最期待的是当事部门的行动，愿“倒烟头拍照”事件姗姗来迟的道歉，能够在真诚的行动中落实好，重获公众信任。（作者系天府评论新闻观察员）