因一张“老人在医院窗口前双膝跪地”的照片，甘肃陇南市礼县第一人民医院近期被推上了舆论的风口浪尖。7月6日，礼县卫计局表示将配备转椅并致歉，后于9日又发布了另一则整改通报：涉事结算中心负责人和该窗口工作人员被停职。（7月11日《澎湃新闻》） 　　“老人跪地签字”的照片一出，让甘肃陇南市礼县第一人民医院陷入困境之中，虽然在以前是司空见惯，但一旦放到网上，接受公众的质疑，则将医院很差的服务暴露无遗。受到了质疑，必定要整改，也必定是要处罚，可处罚了结算中心负责人和该窗口工作人员，却没有处罚医院领导，再次引起广泛质疑。 　　当“老人跪地签字”的照片曝光之后，礼县卫计局还承认主要原因是县第一人民医院疏忽所致：在医保报销窗口设置之初，曾考虑到群众的困难，配备了一些凳子，但因监管不力，导致凳子丢失，没有及时增补。既然是第一人人民医院的原因，这个责任不应该由普通职工承担。如果普通职工从未反映过情况，接受处罚也是可以理解的，况且普通职工刚好值班碰上了，就被处罚了，这是不公平的。其实，谁都知道，发生这样的事，其责任就在医院领导，一方面医院领导不可能不清楚医院的真实情况，退一步说，如果真的不知道，那这样的医院领导就是失职，早该处理了；另一方面医院领导知道医院中存在服务问题竟然不积极进行整改，而是任由这种情况继续，同样也表明领导缺乏责任，可以说，不管从哪个方面来说，医院领导都该受罚，可真正该处罚的医院领导居然一点事都没有，反而是普通职工受罚了。这是典型的“柿子挑软的捏” ，从某种意义上说，这是找替罪羊，如此处罚自然难以服众。 　　真正该处罚的不处罚，不该处罚的却被处罚了，这种“柿子挑软的捏” 的处罚在许多事故之中均出现过。这可以说是“艺术化”的处罚。如果任由这样的处罚方式蔓延，结果是相关领导不会承担责任，普通职工当了替罪羊。这样的整改和反思就背离了方向和宗旨，这是需要警惕的。 　　应该说，“老人跪地签字”的照片曝光之后所采取的补救措施是到位的，比如上门道歉；在窗口为办事群众配备转椅等设备；优化报销程序，对老弱病残、行动不便的群众设置专门窗口；报销大厅设置服务台，由专人负责咨询、分流等业务，对老弱病残等特殊人群提供人性化帮助和服务等等，这些措施均是有效的，可在处罚方面却仍然不让相关领导出来承担责任，这是相当危险的做法。 　　出现问题要追责，但只追责到普通职工，只能说是“伪追责”，不是真追责，这么做，后患无穷。（作者系天府评论新闻观察员）