7月8日澎湃新闻消息：近期，一张“老人在甘肃礼县第一人民医院缴费窗口前双膝跪地”的照片在网络间流传，引发舆论热议。7月6日，陇南市礼县卫生和计划生育局通过其微信公号作出回应称，当日上午8时30分，这名老人在给其妻子办理报销手续时，因气短腿疼，在签字报销时无法站立，所以跪在医保窗口前办理业务，被网友拍下了照片。 　　跪着报销，受舆论差评之后，必先给个搪塞的借口与理由，然而官方已经有了，其一，老人腿痛气短子女未陪。其二，有凳子未增补。其三，老人不仅没有对跪着报销提出异议，反而还对报销人员服务态度表示满意，且没有提出任何意见。由此又想到鲁迅先生关于国人形态种种论，官僚者并不以为自己犯有官僚主义，被人捏了脖子一样提溜着当看客，并不觉得哪里不妥。尤其是被人喝道到道路两边的群众，也并不觉得受了特别的欺负。因此说，一个仍然需要到贵柜台办理报销手续的老人受到官方的调查时，大约就只能是这么一个态度，热烈为服务人员“点赞”，而不是因跪着报销而“差评”。 　　其次，跪版窗口背后，必然隐藏着一个官僚面孔。所谓“跪版窗口”，绝非先例，见诸报端的就有“跪版”售票窗口，各类服务窗口，甚至是衙门办事窗口。那么，假如其背后站着一个平等待人的理念或者是服务至上的宗旨，服务者就一定先想到将窗口垫高或者降低到常人不需跪办而只需平伸立办的高度。仅仅分析此窗口的装修就明白所有的猫腻，跪着办理报销手续的老人旁边是一位正常身高的男士，而窗口仅与其腰腹部相齐。那么，正常身高的人要想办理手续咨询问题，岂不也要半蹲下来甚至与老人一样跪下来才可以正常与窗口内服务人士正常沟通？换言之，你装修该窗口的立意就是让群众跪着办事，这岂不正是官僚主义的主意？ 　　其三，要提防官僚主义者的“铁鸭嘴”。俗语云，煮熟的鸭子嘴硬，官僚主义者，绝不会痛痛快快承认自己的过失，而是一定要嘴硬下去。硬起一时是一时，搪塞一次是一次，“临时工所为”，就是一个典型的例子。此次没有祭出“临时工”，大约这尚方宝剑用滥了，连自己也觉得烦，可悲的是又祭出“跪出自愿”的愿打愿挨。礼县卫生和计划生育局方面表示，在当事人家中调查情况时，当事人对医院报销人员服务态度表示满意，没有提出任何意见。看看，如果给了“差评”，老人今后怎么再去报销？果断“点赞”，面对领导拜访，恐怕就是唯一正确的选择。由此可见，明明就是自己官僚至上，反过来却成了“你情我愿”，跪跪更健康，跪跪更舒坦，这岂不是官僚的“铁鸭嘴”？ 　　跪跪更健康之后，整改的小目标是，设转椅配专人还要设监督平台，这当然是再好不过的整改措施，然而，前述中说了那么多“正当”的理由，且让跪办的老人为服务人员“点赞”，这不是自掌嘴巴与官脸吗？