“这么热的天，工作人员吹着空调，而办事大厅里连风扇都没有，我们热得实在难受。”7月5日，南昌市民李小姐向记者反映，南昌市公安局交管局高新大队(以下简称高新交警)办事大厅里热得像蒸笼，来办事得出一身大汗。(7月10日，江西日报) 　　近日，全国部分地区气温持续攀高，迎来高温酷暑天气。空调是炎热夏季不可缺少之物，在图书馆、医院、地铁、办证大厅等公共场所，打开空调降温，让大家享受凉爽，本是应该提供的服务。 　　然而，近来的南昌市高新交警办事大厅，却出现冷热两重天。冷，是办事大厅工作人员一侧凉意十足，工作人员可以舒服惬意地享受着空调带来的凉快；热，是办事大厅群众一侧没有任何降温设备，群众热得汗湿衣背。 　　南昌市高新交警办事大厅出现冷热两重天，应源于办事大厅方面对待工作人员与办事群众有着“分别心”。在“分别心”的作用下，办事大厅方面把工作人员看作自己人，把办事群众看作外人，认为自己人应享受到好的待遇，而外人不该享受好的待遇。 　　实际上，南昌市高新交警办事大厅是公共服务场所，工作人员与办事群众是服务与被服务的关系，办事大厅方面不应有“分别心”，而应把工作人员与办事群众同等对待。即便办事大厅建设之初没有设计安装中央空调，办事大厅方面也应买几台柜式空调，解决群众一侧没有空调的问题；即便一时没有买来柜式空调，买几个大功率的电风扇来应急，也比什么降温设备都没有要强。 　　近年来，政务服务窗口不时曝出业务不熟练、工作态度差、服务不到位等问题。在服务不到位方面，比较典型的例子，是有的服务大厅出现高档饮水机“扫码才能喝”的问题。应该说，南昌市高新交警办事大厅冷热两重天问题，比服务大厅高档饮水机“扫码才能喝”问题更加严重。后者至少考虑到了办事群众的需要，只是服务简便化做得不够好。而前者根本没有把办事群众放在心里，尽管办事群众对于空调问题有呼声、提意见，可南昌市高新交警办事大厅方面就是充耳不闻、置若罔闻，对办事群众的基本需要不予理睬。 　　南昌市高新交警办事大厅方面的“分别心”，是一颗对群众十分冷漠的心。用“分别心”对待办事群众，即便在热得像蒸笼的大厅里，办事群众也会有心里凉透之感。 　　服务是天职，服务群众岂能有“分别心”？！南昌市高新交警办事大厅需增强群众观念、服务意识，祛除对办事群众的“分别心”。多与办事群众换位思考，避免从自己的利益出发考虑问题，更多地站在群众的立场，心里时刻装着群众，从最大限度方便群众的角度出发寻找解决问题的办法，把便利留给群众，提升服务群众的满意度。