日前,国务院办公厅印发《进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案》(以下简称《方案》),就加快推进政务服务“一网通办”和企业群众办事“只进一扇门”、“最多跑一次”等作出部署。(2018-06-23新华社)
《方案》提出,要让企业和群众到政府办事像“网购”一样方便,这是互联网新时代对政府服务转变作风提出的新要求,也是基本要求和政府服务的根本目的,对企业和群众来说是一份温暖,对各级政府服务来说却是一个考验。坚持联网通办是原则、孤网是例外,政务服务上网是原则、不上网是例外。一网通办,基本原则已非常明确,现在,关键是各级政府要以互联网的新思维来认识和做好政府服务。
互联网时代,是效率时代。政府为企业和群众服务办事,再不能像过去那样,紧病慢大夫,懒牛上坡屎尿多,拖拖沓沓,一件事让企业和群众十天八天、十趟八趟也办不成,政府服务既要有“老黄牛”一样的踏实精神,勤勤恳恳,还需有“千里马”一样的快速高效,时不我待。政府服务必须确立这样的意识:时间就是效益,效率就是成就。
互联网时代,是效能时代。效能最是检验政府服务水平的试金石,互联网为政府服务提供了高效服务基本条件,各级政府关键要搭建和利用好这个平台,更讲究效能,对各级政府机关来说,就是要以小成本的付出发挥最大的服务效用,对企业和群众来说,就是要以小的付出得到最大的收益。政府服务,必须在突出实际成效上下功夫。
互联网时代,是智能时代。新时代、新要求,政府服务也必须有新思维,就是要放弃过去那种官僚的、笨拙的、教条的服务方式,对服务企业和群众的事项,“应进必进”,要充分发挥实体政务大厅作用,充分利用互联网技术,提高政府服务水平,绝不可墨守成规,让政府服务网站变成摆设和僵尸网站。
互联网时代,是阳光时代。政府办事必须阳光透明,自觉接受社会监督,而互联网正是阳光下的事业,最能够体现政府的阳光服务,也最便于社会监督。所以,政府服务必须把服务企业和群众必须的项目,以及服务要求告知明白,让企业和群众心中有底,以便监督和被监督,当知,只有阳光下的政府服务才更有活力,更温暖民心。
互联网时代,是亲民时代。密切联系群众,是我们党和政府的优良传统,生活中要与群众打成一片,“零距离”接触,互联网上也要走好密切联系群众的最后一公里,这就是要充分利用互联网的先进、便捷与高效,全心全意地为群众办事,让群众少跑腿、多办事,具有更多的获得感和幸福感。
到2018年底,“一网、一门、一次”改革初见成效,到2019年底,重点领域和高频事项基本实现“一网、一门、一次”,《方案》对省市县各级政务服务事项给出了明确时间和指标规定,“一网通办”,最终目的就是让省市县各级高频事项实现“最多跑一次”。现在,关键在于各级政府要严格落实好《方案》,建立健全“一网通办”的标准规范,加快完善相关法规制度,建立监督举报投诉机制,充分认识“一网通办”的意义,进而将实事办实、好事办好,树立好新时代政府服务的新形象。
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