“原先，我看到‘基本养老保险视同缴费年限’这个名称，根本不知道这就是常说的‘工龄’。现在，工作人员将审批事项中一些‘拗口术语’转化为‘群众用语’。这个小小的改变，为我们带来了大大的方便。”对于宁波奉化区行政服务中心这一“接地气”举措，前来办事的群众连连点赞。 　　社保、医保、金融等领域有许多专业术语。专业术语具有概括性强、表达精准的先天优势。干部擅长说专业术语，也是一种业务水平、服务能力的体现。然而，表达专业术语却不能不分场合，需要具体问题具体分析。不能在人民群众咨询政策、熟悉流程过程中，以艰深的专业术语让群众一头雾水，而要将复杂的专业术语转化为群众爱听的、听得懂的大白话，从而提升工作质效。 　　增强与人民群众打交道的能力，是各级干部职工的基本素质。这样的基本能力，不仅仅在体现在业务素质等硬实力层面，也体现在服务水平等软实力层面。而后者，也更能代表群众的满意度，决定工作的水平。因此，善于将复杂的“专业术语”转换为群众易于理解的大白话，能更好密切群众，更好实现回应诉求、化解矛盾、凝聚共识的积极目的。 　　善讲群众用语，能够让人民群众感受到更好的作风与形象，感受到在“放管服”改革中各级各部门的担当作为与实质努力，更能提升人民群众的幸福感与获得感。因此，只有自觉从人民群众的立场思考工作、推动实践、优化服务，认真关注人们在办事过程中的感受与效率，才能自觉将工作做到实处、做到细处、做出实效。 　　“基本养老保险视同缴费年限”与“工龄”，前者作为专业术语，概括性、准确性确实略胜一筹。但是，评判工作质效，不能只图表达准确，更要关注群众感受。不分场合地大讲特讲专业术语，并不是工作能力的表现，反而暴露出一种权力的傲慢、担当的缺失、能力的不足。因此，各级干部在开展工作中，要深入基层一线了解群众诉求，学会用群众话语密切群众、增进感情，让人民群众从种种细节之中，感受到更优的服务、更强的担当。（作者系天府评论新闻观察员）