6月23日，上海市教育委员会发布关于语文教科书“外婆”改“姥姥”一事处理意见：责成市教委教研室会同上海教育出版社迅速整改，向作者和社会各界致歉，并与作者沟通，将该文中“姥姥”一词恢复为原文的“外婆”一词，同时依法保障作者权益。目前，相关部门和机构对此事致歉。（6月23日上观新闻） 　　上海教育出版社出版的小学二年级第二学期语文教科书，将第24课《打碗碗花》原文的‘外婆’被改成了‘姥姥’”，引发舆论关注。 　　6月21日晚间，上海市教育出版社发布声明称，更改系为落实该学段识字教学任务的需要。“‘外’‘婆’‘姥’三个字都是小学二年级识字教学的基本任务，‘外’字安排在二年级第一学期第4课中，‘婆’字安排在二年级第二学期第18课中，‘姥’字安排在二年级第二学期第24课中，即在认读‘姥’字前，学生已经认读了‘外’‘婆’两字。” 　　上海市教育出版社的这一回应，引发舆论进一步反弹。有评论认为，这一解释不无诚恳，符合逻辑，却不能让人信服。无论是基于识字教学任务的需要还是其他需要，都应该保持文学作品的原汁原味，更应该尊重“外婆”的存在感。 　　现在，上海市教育委员会出面回应上海小学语文教科书“外婆”改“姥姥”事件，并作出四点处理意见，也算是新媒体时代政府部门的分内之事。 　　不过，仔细阅读上海市教委的四点处理意见，还是有令人不解之处。特别是该处理意见的第一点和第二点，完全自相矛盾。《意见》原文如下： 　　一是责成市教委教研室会同上海教育出版社迅速整改，向作者和社会各界致歉，并与作者沟通，将该文中“姥姥”一词恢复为原文的“外婆”一词，同时依法保障作者权益。 　　二是按工作计划，今年9月起，小学二年级将使用国家统编语文教材，上海教育出版社出版的小学二年级语文教科书停止使用。 　　既然今年9月起，上海教育出版社出版的小学二年级语文教科书停止使用，那还有必要将该文中“姥姥”一词恢复为原文的“外婆”一词吗？恢复之后的教材送给谁看？ 　　今年4月国务院办公厅公布了《2018年政务公开工作要点》指出，要提高政务舆情回应的主动性、针对性、有效性。稳妥做好突发事件舆情回应工作，及时准确发布权威信息。开展政务舆情应对工作效果评估，建立问责制度，对重大政务舆情处置不得力、回应不妥当、报告不及时的涉事责任单位及相关责任人员，要予以通报批评或约谈整改。 　　上海市教委关于“外婆”该“姥姥”事件舆情自相矛盾的回应，实际上是为了回应而回应，看似态度诚恳，实则敷衍了事。