最近有市民向本报反映，天气回暖，游客增加，北京德胜门西公交场站附近的黑旅游车又多了，一伙人或戴着红袖标，或挥舞着小红帽，冒充热心志愿者，让游客们一步步落入圈套。（北京晨报4月20日） 　　人们越是遇到困难时，就越是需要有志愿者来帮助。我们都知道，志愿者从来都是不图名，不图利，奉献他人，快乐自己的爱心使者。可让人意想不到的是，现在竟然有一些心怀叵测者，配上志愿者的行头，到处招揽旅客，企图谋取一己私利，实在是可恶至极。 　　首都北京是一个具有国际范的大都市，无论是社会治安环境，还是人的文明涵养等都应当走在前头。可从最近有市民反映来看，北京德胜门西公交场站附近的黑旅游车增多，不法分子假冒志愿者诱导游客上黑车、赚黑钱。我想，这样的旅游交通乱象难道就没人管？ 　　不可否认，人多车少，游客急于找车，只要有人招呼，可能就顺其上了黑车，甚至有的游客明知这是黑车，由于种种原因，可能也不做选择，只好周瑜打黄盖——一个愿打一个愿挨了。 　　笔者认为，不论是旅游景点，还是旅游沿途的交通站点，其都关乎着城市形象。旅游交通出现冒充志愿者招揽游客上黑车，其最主要的原因还是相关部门疏于管理。 　　一方面是，城市交通运力不足，游客无法得到快速分流，所以才能导致黑车趁虚而入；另一方面，黑车进入旅游车站也无人监管，所以，又给假冒志愿者招揽过往旅客有机可乘了。 　　冒充志愿者骗游客究竟谁来管？笔者认为，在城市管理中还真不能用“铁路警察，各管一段”的方式来解决，而应该有“维护城市形象，人人尽职尽责”的管理思维。比如：在旅游相对集中的沿途车站，要增加交通车辆的运力，不给非法运营车辆有趁虚而入的机会；另外，公安、城市文明督查等部门，也要主动出击，到群众最需要的地方执法，到群众反映问题最集中的地方执法。 　　我想，只要我们相关部门都能时时处处从群众根本利益出发，从维护好城市秩序、文明形象上考虑，那么，冒充志愿者骗游客的阴谋就难以得逞，城市整体文明环境就能得到进一步提升。