针对有人反映消费者打12315投诉热线占线、网上投诉平台需要企业规范名称等问题，国家工商行政管理总局局长张茅今日表示，他有时检查12315的时候也打不通，12315电话打不通确实是一个大问题，要用互联网来解决，互联网平台投诉在进行第二期改造，增加电子地图，通过大数据和在线处理解决举报问题。（3月1日中新网） 　　公布12315举报电话，为的是让民众及时反映一些不法经营行为，畅通民众的举报渠道，阻止不法经营行为的发生。而民众拨打12315电话，要么是忙音，要么是无人接听，说明这一举报电话已是聋子的耳朵。出现这样的情况，一种可能是举报人太多，一直处于通话常态；另一种可能是，电话线路太少，一二部座机根本不够用；还有一种可能是接线员怕麻烦，将电话一直处于挂断状态。 　　不管怎么说，12315举报电话不能畅通，反映出了有关部门的工作作风问题。如果是举报人太多而使电话一直占线，说明当地对不法经营行为打击不力，制假售假等行为比较突出，因而使老百姓举报不断。其次，有的地方为了省人力、财力，举报电话的线路不多，甚至用一部电话来摆摆样子，糊弄一下民众。另外，如果有的工作人员怕麻烦，让电话一直处于挂断状态的话，那就说明有关部门对工作人员的监管不到位，懒散差等问题比较突出。 　　向社会公开了举报电话，这就等于是给民众的一个承诺。民众抱着满腔热情举报违法违规经营问题，认为工商部门会认真记录并能切实查处。然而不知打了多少遍却无人接听，这不仅浪费了广大民众的时间和精力，也消费了民众对工商部门的那份感情。国家工商总局局长打12315电话都常常打不通，那民众就更难打了。试想，民众连个举报电话都打不通，他们还会寄希望于工商部门在接到举报后能认真查处吗？ 　　工商12315电话打不通，等于在怂恿一些不法人员去做违法违规的事情。反正老百姓反映问题也没地方反映，等到电话打通后，就算有关部门能及时行动，那些不法人员也早就遛得无影无踪了。从而使制假售假等行为越来越多。一旦民众顶起真来，有关部门完全以没有接到举报电话为由推卸责任，这样既让有关部门减少了不少的工作量，又证明自己在工商管理等方面取得了成果。但随之而来的是电话越来越难打，接通率越来越低，不法经营行为越来越多。 　　作为一个负责任的政府部门，不管做什么事，应该做到言而有信，一诺千金。能办到的事就认真去办，坚决去办，不能办到的事就不要乱承诺。公开举报电话后，就必须确保“接通率”。如果举报的民众较多，就应该根据情况适当增加电话。12315电话无法接通，这一举报电话成了聋子的耳朵，说明这些举报电话是做形式的，就是糊弄人的。公开这个举报电话，一方面是为了作秀，是想证明当地工商部门对民众举报是重视的；另一方面可能是迫于上级的要求，不得不设立。　 　　12315电话无法接通，等于断了民众的举报渠道，也等于在保护不法经营者，表面上只是电话不通，背后反映出的是有关部门严重的工作作风问题，严格影响了民众的切身利益，影响了政府部门的形象。（作者系天府评论新闻观察员）