记者6日从成都市环保局获悉，由该局打造的APP——“成都环保”将于12月7日在各大主流手机应用商店上线。成都成为全国首个推出环保网络理政平台的副省级城市。（12月7日《天府早报》） 　　成都首推“一键投诉”环保网络理政平台，实为提升政务服务水平的一大创新举措。从业内人士对该平台的内容介绍来看，其功能齐全、运用简单、操作方便，可说是一看就会、一点就通，真正走的是亲民路线。我们相信，随着“成都环保”APP在各大主流手机应用商店上线，关注和使用的人会越来越多。哪些地方环境受到污染？哪些地方环境遭遇破坏？通过手机“一键投诉”，有利于相关部门及时掌握、了解当地环保信息，进而为环境治理科学决策提供可靠依据。 　　诚然，环保网络理政平台的建设和运用，带来的正面效应是积极而可持续的。首先是为群投诉开了绿灯。以前，群众如果有环保问题向政府或职能部门反映，要么通过纸质写信，要么现场投诉，要么拨打政务服务电话，要么网络问政发帖。但存在的问题是，纸质写信和现场投诉需要时间、多有不便；电话投诉很难讲清事实，工作效率大打折扣；问政留言需要一定网络基础知识，少数群体难以适应。现在好了，环保网络理政平台上市后，群众有问题可以随时随地向上级反映。我们只需打开手机APP，既可编排文字，也可上传图片、拍摄视频，问题线索清晰明白、有理有据，随后轻轻一点，投诉信息便顺利完成，省时省力又省心。 　　再者，环保问题“一键投诉”成功运用了“互联网+”思维，必将给政务服务工作带来极大方便。如果用传统方式来解决环保领域问题，从线索认定到问题排查，再到信访回复，肯定需要大量的人力资源保障，否则很难及时发现和处理问题。相比之下，有了网络理政“一键投诉”这个操作平台，对群众相关问题的投诉、受理、回复，均可“一站式”完成。如此一来，工作人员根据群众反映的问题线索，可以做到有针对性地调查核实、督促整改，其工作目标指向更精准。故而也可以说，“一键投诉”的创新实践，在其他政务服务领域也很适用。 　　不过，为了确保网络理政平台高效运行，做好群众的宣传教育引导工作也大有必要。一方面，基层单位要丰富宣传手段，给群众讲清楚用手机APP进行环保投诉的功能意义和使用方法，把基本操作知识普及开来，做到家喻户晓，让群众反映问题的渠道更畅通。另一方面，还要引导群众理性投诉。群众所反映的问题，一定要客观真实、就事论事，而不能只是听说而已，或者仅凭主观臆测、人云亦云。大家需要明白，任何不负责任的“一键投诉”，都不但会损害个人诚信、面临道德尴尬，还会给职能部门和受理人员增加不必要的工作负担。 　　实际上，对于“成都环保”APP网络理政平台隆重上市，社会关注的焦点是，除开要为人们提供更优质的便民服务之外，对群众投诉问题能否得到有效处理或许才是最关键的。这就要求我们，收到群众投诉信息后，要在第一时间认真归纳、分类整理，再按照轻重缓急、权责归属原则逐一销号。特别要对调查核实、督促整改、治理效果等情况，及时给信访人回复，并向社会全面公开，不论如何，只有投诉问题得到圆满解决，群众才会真心满意。