拿着低保存折去银行取钱，银行柜员错将280元看成2800元，储户主动归还多给的钱款时，竟遭到柜员误解。还被柜员大声吼道：“你拿这个纸条什么意思？”（12月22日，环球网） 　　就在前几天，浙江也发生过一起类似的银行取款纠纷，不仅对簿公堂，还引发了众人对银行“离柜概不负责”告示合理性的探讨。不过，这次发生在武汉的这起低保户退钱事件却没有那么复杂，但背后所反映出的问题同样值得人反思。 　　这里我们并不需要探讨储户道德高低、做法对错问题，毕竟“不义之财不可取”的道理大家都懂，不管因为何种心态、何种原因导致了个中曲折，相信没有人会真想“私吞”银行多给的钱，而且最终的结果是该银行的钱同样回到了银行的账户上，这就够了。反倒是银行自身的管理问题或许更值得我们探讨。 　　首先，银行每天和金钱“打交道”，相关的管理制度、工作流程应该是非常完善、非常严谨的，但事实上，两起事件的根源都是银行自身问题而致，跟储户真没多大关系，直接反映出银行工作管理上的漏洞。同时也难免让人产生一种困惑，如果银行的管理水平都是这样的，钱还能存银行么？虽然看似储户“占了便宜”，但真正想来，储户却更似“弱者”，万一在存钱时遇到类似情况，被柜员存“少”了又一时失察，损失又该谁来承担？ 　　此外，银行员工的服务也存在很大问题。服务群众需要的是信心、耐心和真诚，尽管偶有失误乃人之常情，可以谅解，但这应建立在双方互相信任与理解的基础上。可现实中，群众对银行服务颇有微词早就不算什么新闻。储户拿“离柜概不负责”来“怼”银行，谁敢说背后就没有借机发泄心中不满的因素？即便报道中储户自动退款时，也被柜员误解并大吼，更看出银行在人员管理上还缺乏有效手段，至少在涉事银行工作人员心中或许并没有多少服务的概念，没有把群众放在与自己平等位置上来看待。 　　因此，“退钱被吼”更需要银行进行反思，制度的建设是为了更好的完成工作、服务群众，而不是仅仅只当作墙头的“装饰”，或者迎检的“素材”，如果制度不能得到有效落实，类似的事件仍会发生。同时，事件也需要社会进行反思，不管从事任何工作、任何行业，如果仅仅看到了个人的“权力”，而忽视了应尽的“责任”，那么最终的结果只会是“权力任性”，甚至把个人情绪带到工作中，这或许才是社会发展最大的“毒瘤”。