近日，一则“云南导游嫌购物少怒骂游客来骗吃骗喝”的视频在网上引起热议。湖北武汉游客曹女士到云南景洪旅游时，录下一段女导游在车上骂人的视频。曹女士说，因自己没买翡翠，买的茶叶不到2000元，就遭到导游怒斥，还被赶下车。导游叫嚣：“不要以为你把导游视频录下来，回去投诉就有效……”（12月20日《春城晚报 》） 　　云南省是旅游大省，但却也是旅游乱象频发的地方，虽然几乎每一起引起媒体关注的事件均能够得到妥善处理，但旅游乱象仍然未能断绝，这让人深思，而导游叫嚣的“要以为你把导游视频录下来，回去投诉就有效……”这句话中恐怕点出了问题的实质，治旅游乱象首先要保证“投诉有效”。 　　今年3月24日，云南省印发《云南省旅游市场秩序整治工作措施的通知》，详细列举了七大类共22条整治措施，被称为“史上最严22条旅规”。其中第四条，就明确禁止“不合理低价游”，并提出了“黑名单”和行业禁入的措施。今年6月，云南省旅游发展委员曾通报，云南执行“22条”以来，两个月共查处涉旅案件276起，行政处罚罚款206.02万元。在这样的高压态势下，为何仍然会出现“云南导游嫌购物少怒骂游客来骗吃骗喝”？这说明一方面治旅游乱象并不是短时间内所能够解决的，另一方面治旅游乱象需要找准“穴位”。一个地方的旅游形象有多高大，一个地方的旅游市场是否有问题，这不是检查团说了算的，而是由游客得出来的结论。旅游过程中遇到问题，自然要投诉，但向谁投诉，投诉多长时间才能解决，投诉之后的有效率有多高，这是游客最想要知道的。为何一些游客遇到问题，却选择忍了，原因就在于投诉无门或是投诉无效，也就只能选择吃亏，而当地相关部门则可能觉得当地旅游市场没有什么问题了，连投诉都收到很少了，可实际上却恐怕不是这么一回事。 　　一个地方要想维护正常的旅游秩序，要想树立高大的旅游形象，就需要对任何扰乱当地旅游市场秩序的行为“零容忍”，但仅仅是事后查处，或是等到媒体报道之后才介入，恐怕都有损旅游形象，都无法及时保障游客的权益。最需要做的是，畅通游客投诉渠道，将投诉工作做得完美，其一，投诉渠道要多，线上线下均可以，电话、微信等方式均有效；其二，投诉渠道要广而告之，要让游客触手可及；其三，游客投诉满意率要达到百分百，换言之，就是每一起投诉都要有调查有解决有答复。当投诉能够获得游客满意，那旅游乱象基本上能治好了。保证游客“投诉有效”需要法律保障，需要责任心护航，需要问责开路，这并不是件容易的事。