12月26日，网络媒体发布视频《揭秘五星级酒店：泛黄马桶刷刷茶杯》引发热议。27日，记者从哈尔滨市卫计委了解到，初步调查结果显示“用马桶刷刷杯子”“床尾巾不及时更换”“马桶里洗抹布”等事实确实存在，目前已约谈3家酒店。（12月27日 北青网） 　　消费者花钱住高档酒店，图的就是细致周到的优质服务，尤其是在饮食起居方面能够让人放心享受。然通过记者暗访的哈尔滨几家五星级酒店，结果是，保洁员 “用马桶刷刷杯子” 、“床尾巾不及时更换”、“马桶里洗抹布”等等。所有这些污浊不堪的清洁乱象，让人看了既恶心又可气。 　　客人入住酒店必然要与这些清洁后的茶具、床铺等屋内物品接触，如此不堪入目的清洁方式，其屋内的细菌就如同乱麻一样四处传播，随处满溢。如此一来，客人的身体健康又如何来保障？由此，我们不禁要问：这样的酒店为何就能遮人耳目？这样的清洁为何能持续下去？ 　　在笔者看来，酒店清洁乱象，看似问题出在清洁人员身上，其根源还在酒店管理者和相关监管部门的身上。具体来说，这不仅是酒店管理工作不够细致，同时还暴露出相关部门对酒店监管也不力。 　　我们都知道，服务单位都有严格规范的行业自律，也就是说，酒店工作人员在入职前，都要进行一定严格规范的岗前培训。尤其是在房间卫生清洁环节上，都有很高的规范和操作要求。 　　作为酒店管理者，在加强人员管理上，要有常态化的督促和检查，对不守职业规范的员工要及时纠偏，教育引导。另外，作为相关部门也应对酒店进行明察暗访，对不合格的酒店要勒令限期整改，对屡教不改者要让其停业整顿，取消其星级酒店资格等。可事实上，我们以上这些管理和监督环节都是形同虚设，更为可气的是，记者暗访都能发现到的问题，我们酒店管理者难道就视而不见？ 　　由此看来，治酒店清洁乱象要多管齐下，单靠那一个人的良心发现是不行的，酒店管理和相关监管部门等，都肩负起责任来，对酒店清洁乱象群防群治。针对对酒店清洁乱象，切实做到发现一起查处一起；问责一起，严惩一起，绝不姑息迁就。我想，唯有这样，消费者才能让客人在酒店住的安心、住的放心。