网友@张姝小神爆料称，饿了么外卖骑手因不满差评，多次打电话辱骂她，并在商场男厕所散布其个人信息。目前，该事件已报警处理，警方称会核实相关情况。（11月22日观察者网） 　　如今外卖餐馆为争夺有限的市场资源，都在内强员工素质、外树单位形象上下功夫。比如：有的餐馆对外卖小哥服务态度、工作效率等都有极其严格的考核评估。如果有外卖小哥遭遇客户差评，轻者给予经济处罚；重者还有可能因此而失去工作。正因如此，外卖小哥才尤为重视客户对自己的评价。 　　不可否认，单位对员工有严格规章和要求并没错，但笔者认为，我们在强调严管理、重考核的同时，还应尊重实事求是的原则。具体来说，单位在考评外卖小哥时，既不能以偏概全，更不能置于人死地，而是要有一个权衡的综合考量。比如：外卖小哥偶然出现一个差评，其平时工作表现又十分勤恳；再比如：单位在处理差评的外卖小哥上，要秉持客观公正原则，注意分析差评的前因后果，而不是不问青红皂白，就武断地对外卖小哥采取处罚措施。 　　另外，作为顾客，在评价外卖小哥时，也要综合考量，尤其是在外卖小哥工作态度和效率上，都要有一个换位思考。比如：在送外卖的途中，因人多车堵道路不好走，或是情况特殊，把送外卖的地点搞错了，跑了冤枉路等等。所以在这些特殊情况下，我们都要有一个将心比心的换位思考，不必在小节上与外卖小哥斤斤计较。 　　再说，有的外卖小哥即便在路上吃了许多辛苦，也只好自己默默承受和扛着。在对待顾客时，他们又是一边笑脸相迎；一边还不停地给顾客赔不是。难道我们对这样的外卖小哥还能下得了狠心，给一差评吗？所以说，只要不是太出格，我们还是得饶人处且饶人吧！ 　　然，作为外卖小哥，每天都要跟社会上形形色色的人打交道。有的顾客一言不和给差评，这既是别人的权利和自由，同时也是屡见不鲜的常态行为。外卖小哥既然选择了这样的职业，就要有充分的思想准备。不论是别人的恶意差评，还是误给的差评，我们都没必要与之怒怼，更没必要“以牙还牙”。要知道，失去理智的报复，最后结果就不是两败俱伤，就是玉石俱焚，实为得不可取。 　　所以，笔者认为，不论是单位，还是顾客，抑或是外卖小哥自己，对网上评价都要慎而行之。千万不能让网上评价成为引发社会矛盾纠纷的导火索。一句话，网上评价不要成了顾客与外卖小哥相互掐架的导火索。（作者系天府评论新闻观察员）