天府评论 >> 经济生活 >> 正文
锁不住假货入口的电商如何锁住消费者?
http://www.scol.com.cn(2017-11-10 7:54:33)  四川在线-天府评论    编辑:盛飞
作者:张楠之   投稿邮箱:scolpl@163.com
  继今年4月京东商城被曝全球购Coach包销量Top10全为假货之后,日前又有消费者反映在京东全球购买到了假Coach包。这款包参加了京东“双11全球好物节”、“双11提前购”促销活动,经Coach专柜与正品同款包对比,发现6处明显不同,确系假货。业内人士指出,品牌授权关系到店铺能否进入京东,质检报告代表该店产品质量是否过关,若这两道“致命关口”因造假被突破,店铺售假可实现。

  曾几何时,假货泛滥曾经是一个让人头疼的社会现象,但总体而言,如今的市场中,假货虽然仍有藏身之地,但人人喊打之势已成,其生存空间也越来越小。究其原因,不外乎两点,一曰立法,二曰执法,通过立法,让对假货的打击有法可依,有程序可循,通过执法,让假货时刻处于严历的打击之下,压缩乃至消除其生存的空间。

  对于今天的电商而言,打假需要做到的,主要的其实也就是这两点,即对假货采取零容忍的态度,建立相应的制度和程序,并且严格执行。

  从京东所建立的制度和程序上来看,假货进入其平台原本是很难的,不仅要有品牌授权书,还要有质检报告,更要通过严格的后台审核。没有一定的实力,品牌授权哪是说拿就能拿到的?没有过硬的质量,质检报告哪里说出就给你出的?但问题在于,品牌商不会给你品牌授权,却挡不住你去做个假的品牌授权书;质检部门不会给你的假货出质检合格的报告,但挡不住你去做个假的质检报告出来。

  可是,如果假的品牌授权书和假的质检报告没有“用武”之地,再怎么假,或者做得再怎么“真”,也都只是用来自娱自乐,而如果这些假的东西不仅不会被识破,还能帮助他们轻轻松松获得实实在在的利益,那么,假也就要大行其道了——不仅帮助造假者造假材料者大行其道,假货一旦堂而皇之地登上京东这样的电商平台,也要在不明就里的消费者那里大行其道。

  说到底,问题恐怕还是出在制度和人上。制度虽然有,却挡住了这个挡不住那个,管得住那个管不住这个;人虽然各司其职,却有制度没有好好执行,或者干脆就是有意睁只眼闭只眼,以业绩为上,置消费者利益于脑后,面对假授权假报告掩耳盗铃——反正我看到的东西看上去就是真的。

  这就好比看魔术表演,明明知道是假的,但只要他演得精彩,就总能吸引人去看。更甚者,即使表演者的表演漏洞百出,只要表演者假装卖力地在演,某些观看者也就假装用心在欣赏,并且时不时地喝一声彩。原因无他,不过是帮着表演者吸引些观众,自己好从中抽点好处费,多少也赚上几笔而已。换句话说,这角色就相当于“托儿”。至于是有意识的“托儿”还是无意识的“托儿”,对于消费者来说都无关紧要,因为反正无论如何,从中受益的是“托儿”,从中受损的却是自己。

  在一本名为《我的经营模式》的书中,刘强东曾经说过:“一家企业如果成功是因为团队,如果失败也一定是因为团队,是团队内部出了问题。”频繁陷入售假质疑漩涡的京东,恐怕真的需要好好审视一下自己的团队了。
相关评论:
  转载请务必注明文章来源及作者姓名    
版权声明:
1、天府评论所登载文稿均仅代表作者个人观点,不代表天府评论立场。
2、作者投稿确系本人原创作品,严禁剽窃、转投他人作品,若由此引起任何法律纠纷,与天府评论无关。
3、作者向天府评论投稿时,就已表明同意四川在线全权使用本稿件。
4、欢迎网络媒体转载天府评论文章,转载时请注明来源及作者。
5、欢迎传统媒体转载天府评论文章,请与编辑联系获取作者联系方式,并支付稿费与作者。
6、传统媒体转载不支付作者稿费,网络媒体转载不注明来源及作者,天府评论将追究相关法律责任。