近日，上海浦东新区线上线下“请您来找茬”意见征询通道正式开通试运行。作为其线下平台，浦东行政服务中心的一楼大厅专门开通了19号窗口作为市民的“找茬”专窗，至今已处理了34桩市民的“找茬”。（11月25日东方网） 　　浦东新区行政服务中心设立“大家来找茬”的专窗，在综合解答各类办事咨询的同时，还专门应对办事人的各种“找茬”，这确实是件大好事。对于市民来办事时碰到了一些不了解的问题，能够迅速给予解答，提高了办事效率。但如果这个“找茬”专窗，只提供咨询、接受公众的问题和建议，那设立这样的窗口不仅是一种浪费，而且反而容易被人“找茬”。 　　对于接受咨询、提意见建议等，行政服务中心本应有总台，一进门大家就看得到，根本没有必要另设专门“窗口”。如果另设“窗口”，反而给人增加了麻烦，熟悉的人还好，不熟悉的人要咨询一个问题找半天。既然是“找茬”专窗，就是对来中心办事的群众提出来的一些窗口存在的推诿扯皮，服务态度不好、故意刁难等问题，当场解决，给群众一个满意的答复。 　　这就需要这个窗口的“找茬专员”有一定的专业水平，要赋予给他们一定的职权。民众在办事过程中碰到了问题，如果找到“找茬”窗口，窗口人员必须以最快的速度对其解答、解释和解决，确实因为中心工作人员工作不到位造成的，应立即加以纠正，并在事后对工作人员进行处理。如果确系来办事的民众由于资料等没带全办不成事的，应该向民众解释清楚，能通过其他途径补齐的尽量让民众不要多跑冤枉路。只有在第一时间把民众的困惑消除了，把老百姓碰到的难题解决了，把办事民众找到的“茬”拔掉了，这样的“找茬”窗口才有意义。 　　如果“找茬”窗口只接受民众的咨询，只把民众找到的“茬”记录下来，过多天才给予答复，而且草草地简单答复一下，这样的“找茬”窗口不但糊弄了民众，反而容易被民众“找茬”。试想，中心有的办事窗口怕麻烦，把一些比较难回答、难解决的问题都推给“找茬”窗口，“找茬”窗口也消极应付，敷衍了事，结果不但没有给百姓带来便利用，反而造成新的推诿扯皮。 　　要想让“找茬”窗口真正发挥作用，那就是要办事中心的主要领导蹲守“找茬”窗口，对一些事情能当场“拍板”，对一些窗口存在的问题能当场解决。不然，让一些普通工作人员去守这个“找茬”窗口，遇到老百姓反映的问题，还要请示汇报，研究讨论，那肯定让民众不满意，势必会被民众“找茬”。