“办理同一家企业业务，为什么材料还要重复递交，真的很麻烦。”昨天下午，在浦东新区行政服务中心的19号“找茬”专窗前，朱小姐积压很久的郁闷终于得到了释放。原来，浦东新区自11月19日起开通了线上线下“请您来找茬”意见征询通道，办事市民、企业皆可通过网页或者中心19号专窗向政府提意见。让群众一起来评判政务服务“流程顺不顺、效率高不高、服务好不好、手续繁不繁”，大家的意见还有望落地，成为未来浦东改革的举措。（11月24日《新闻晨报》） 　　职能部门的工作好不好，群众说了算；职能部门的工作存在什么问题，要问问群众。其实，群众也想表达自己的意见，但很多时候遭遇“此路不通”，现在有了“找茬”专窗，给群众有了一个表达自己意见的渠道，这值得点赞，只不过，“找茬”专窗不太好听，倒不如改成“挑刺”专窗，更重要的是，“找茬”专窗意义不在“找”而在“改”。 　　职能部门工作的最高目标就是让群众满意，将群众的意见和建议摆在最重要的位置，但前提是要给群众一个表达的平台。不过，很多时候，虽然也给出了一些平台，但往往有名无实，或是挂羊头卖狗肉。比如意见箱，虽然有，但钥匙打不开，或是被灰尘覆盖，谁会往意见箱里投意见？有的职能部门竟然将意见箱挂得很高，姚明也无法投递意见，如此，自然不会有人提意见了。虽然有的职能部门在网站上也给出了空间，但却是不回复，或者是给你一个神回复，有太多的限制，也就不会再提意见。从这个意义上说，特意开设“找茬”专窗在于为群众提供一个表达意见的窗口，这一方面显示出重视群众意见，另一方面也是想下定决心整改，要不然，也不会特意专门开出一个窗口。 　　“找茬”专窗意义不在“找”而在“改”。想要听群众的意见，只要你有足够的诚意，可以收集到很多，但收集得再多，如果不诚意去整改，或是有去无回，或是悄无声息，那就没有多少作用了，当群众意识到被忽悠的时候，则是不会再提意见的。 　　如何改正群众提出的意见，一种是对意见进行分析，对于正确的意见进行吸纳，整改，但不管是否采纳，都应该及时告知提意见的群众，另一种是赶在群众提意见之前，将一些明显的问题解决了。比如办理同一家企业业务，材料还要重复递交，这完全是小儿科的错误，居然还存在，说明，事先并没有仔细进行“反思”和查找。如果一定要等到群众找出来了才整改，恐怕也是缺乏诚意的。 　　广开言路，集思广益，设立“找茬”专窗的思路是对了。只要诚心去整改，诚心吸纳群众意见，慢慢地，工作作风就彻底改变了，群众的满意度也就提高了。