2017年中秋、国庆假日将至,国家旅游局日前发出通知,要求各地加强假日旅游市场监管,重点清理假日期间“强迫消费、虚假广告、导游司机宰客”等不诚信经营行为。督促各地第一时间做好游客咨询投诉受理、处理,鼓励游客积极提供各类违法违规行为线索。(9月21日《北京娱乐信报》)
国庆中秋喜相连,又到了各地城市卯足劲儿争抢游客的时候了,争抢的是游客,争抢的就是利益。面对如此丰厚的经济礼包,哪个城市能不心动?于是,最近一段时间各地旅游部门都在想办法:有的精心装扮景区,有的广告轰炸宣传,有的展示景区美景。那些语言,那些画面,让我们有了心动的感觉。但是,争抢国庆期间的游客究竟该靠什么?
国庆旅游,安全是底线,服务是底线,管理是底线。换句话说,就是要让所有游玩的客人都是快快乐乐的,都是安安全全的,都是高兴而来满意而归的。
以往的时候,争抢游客靠的是“美丽的景色”。可以说“美丽的景色”是吸引游客的法宝,这也是老天爷给的先天优势。出门游玩,谁不想到“最美丽的地方”去?然而,正是因为一些地方有着“美丽的景色”先天优势,也就坐享其成了,也就心安理得了,也就只坐在门票销售处数着钞票兴高采烈了。动不动就提高价格,动不动就欺负游客,动不动就动起手来。甚至有的地方只是关注门票的收入,而忽视了景区的安全,导致了各类突发事故的发生。
“美丽的景色”会是游客选择目的地的一个标准。但是,如今这已经不是唯一的标准了。人们在考虑“美丽的景色”这个因素的时候,还会有更多的考虑。比如这个地方的安全保护措施是不是到位的,比如这个地方的物价管理是不是到位的,比如这个地方的服务部门是不是把游客当成亲人的。“快乐指数”和“安全指数”综合考量,已经成为游客理智选择的一种呈现。
所以说,对于地方旅游部门来说,拥有“美丽的景色”是有优势的,但是如果让游客有了不安全、不文明、不友好的感觉,即使景色再迷人,最终还是会被大家所抛弃的。欣赏美景固然重要,但是有多少人愿意“冒着危险去旅游”呢?
争抢国庆旅游市场,究竟该靠什么?答案是:靠美景还要靠服务。争抢国庆游客,别再玩“说的比唱的好听”,实实在在的把游客当亲人才能真正财源滚滚。只是抱着“美丽的景色”,或许你就会因为这样的骄傲而失去游客,向那些打人的景区、骂人的景区、宰客的景区,不都开始人烟稀少了吗?(作者系天府评论新闻观察员)
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