近日,多名游客向《问政江西》求助,称在庐山旅游购物时遭遇店家价格欺诈、强买强卖,原本8元一斤的草药,打成粉末后变成了8元一克,游客拒绝付钱被威胁“不付钱让你爬不出庐山”。(9月23日 中国江西网)
报道称,数名遭遇商家价格欺诈、强买强卖的游客向当地媒体求助后,庐山市市场和质量监督管理局到三叠泉景区进行了调查和处理。虽然多位被宰游客最终都获得了退款,但对于被投诉的商家,执法部门表示只能进行罚款并加强监管,很难从根本上杜绝其宰客行为,庐山市市监局监察大队赵队长称原因就是“取证难、立案难”。
不法商家肆意宰客、威胁游客人身安全,令人十分愤慨。然而,对于旅游景区发生的价格欺诈、强买强卖、威胁要挟等问题,真的就“取证难、立案难”吗?实际上,当地执法部门人员只要乔装打扮,扮成外地游客,到景区相关店铺实地走一走,主动落入商家设的“圈套”,定能查清查明相关情况。
近年来,有的新闻媒体接到游客的反映和投诉后,深入景区实地蹲点暗访,发现了一些旅游景区存在的令人触目惊心的各种各样问题。为何新闻媒体能够发现相关问题,而当地执法部门就不能发现问题呢?
这只能说,对于旅游市场乱象,虽常有游客向当地执法部门投诉,但当地执法部门往往只做出退款等简单化处理,没有从全局上、根本上、长远上拿出解决旅游市场问题的措施和办法。或者说,当地执法部门出于对景区商家利益上的照顾和考虑,对商家的不法行为采取了“睁一只眼闭一只眼”的态度。
一些旅游景区的乱象,多是经新闻媒体曝光,引起社会广泛关注,甚至引起国家旅游局高度重视或当地高层高度重视,责成有关地方深入调查取证,对涉事企业、责任人从严从快查处,要求给社会、公众一个满意的答复后,当地执法部门才开始出重拳整治,使问题得到较好解决。
应该说,游客旅游追求的是真善美的体验,如果游客的合法权益时常受到侵害,不仅会损害当地旅游形象,最终也会危及整个旅游产业链的长远发展。解决旅游市场乱象问题,要靠当地执法部门主动作为,充分有效发挥主观能动作用,发挥自身职能作用,明察秋毫、防微杜渐,从解决倾向性、苗头性问题抓起,才能遏制旅游市场的乱象。各地执法部门如能做到这样,旅游市场就不会有那么多的问题和乱象,也才会让游客游得舒心和放心。
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