近年来，各地各部门越来越注重加强与广大群众的沟通联系，通过搭建政务网站、领导信箱、热线电话、官方微博等各类平台，不断拓展和畅通群众反映诉求的渠道。但让人遗憾的是，在有些时候，“正在处理”的回复更像是一种模式化的说辞，强调的是“正在”，而非“处理”，其结果就是让群众陷入遥遥无期的等待。（5月24日《人民日报》） 　　群众向政务网站反映情况，其急切心情是可想而之的。这边群众早也盼晚也盼，就等上面领导和部门工作人员能给一个满意答复；可那边回复却让群众丈二和尚摸不着头脑。一句“正在处理”，不仅弄得群众哭笑不得，同时，还让人无言以对。 　　过去群众找有关部门反映问题，不是门难进，就是脸难看、事难办，群众对此十分恼怒，纷纷怨声载道。如今可好了，在各地各部门深入持久开展全面从严治党和反“四风”的活动中，一些领导和部门人员，在接待来访群众时，其在态度上较以往有了很大改变。 　　不但门好进、脸好看，而且还利用网络信息平台，为群众架起了沟通联系桥，群众通过政务网站、领导信箱、热线电话、官方微博等平台，都能与有关领导和部门及时沟通和联系。 　　按说，这既是省时省力，又是工作高效的好举措。群众少跑腿、多办事；领导和部门人员足不出户也能网罗天下事。可令人遗憾的是，我们有些领导和部门人员并没有把主要的心思和精力用在工作上，压根就没把群众反映的事情记在心上，落在行动中。而是对群众反映的问题能拖就拖，不能拖的就保持永久性的沉默，直到群众无计可施，自己选择退出。群众反映上来的问题，肯定要回音。能解决的就尽快解决，不能解决的就要尽快答疑释惑，给群众一个满意的交代，不仅是做还群众思想工作的一个重要部分，同时也体现出党和政府心系群众的为民情怀。 　　一句“正在处理”，就想把群众糊弄过去，这让群众既无奈又伤感。如果没耐心等待的群众，这时恐怕就有着急冲动的欲望了，要么给有关部门送面“不作为”的锦旗，当场羞辱有关部门；要么就选择另外一个泄愤的出口，把对有关部门的怨愤发在朋友圈，从而让有关部门的形象遭到贬损。 　　笔者认为，“正在处理”与慢作为不作为都如出一辙，都是把群众反映的事情当耳旁风，嘴边上说得一套，行动上做的却又是一套。说到底，这还是形式主义和官僚主义在作祟。 　　因此，笔者要想彻底扭转“正在处理和慢作为的作风问题，就必须猛药去苛，用刮骨疗伤的办法，洗心革面。将残留在一些领导和部门人员身上的“四风”后遗症彻彻底底根除掉。唯有这样，才能让那些虚头八脑的花式回复没有滋生蔓延的土壤。