“查得好，简直是大快人心！”近日，一则关于湖北省黄石市不动产登记中心“办证窗口一号难求”问题查处情况的通报引来群众连声称赞。据了解，黄石市不动产登记中心于去年7月1日正式挂牌成立，共有3个窗口负责不动产登记业务申请受理。但该中心每天只投放50个号，只要50个号办完了，即使窗口闲着，也停止办证（据5月6日《中国纪检监察报》）。 　　按说，政府部门为群众提供服务的办事窗口，应当想方设法提高工作效率，在正常的工作时间段，尽可能为更多群众服务，前来办事的群众来一趟不容易，即便人数过多超过正常时间工作量，能够延长些时间为最后一名群众办理完结，也尽可能不要让群众再多跑一次腿，这既是服务窗口应具备的基本职业素质，更体现出政府办事窗口热心为民的服务理念。但黄石市不动产登记中心却是“反其道而行之”，用该中心负责人谌宏在接受约谈时的话说，是“宁让群众多排队，不让职工多加班”。这显然比电视剧《人民的名义》中孙连成区长还要“不作为”，由此受到党内严重警告和撤职处分，纯属“自作自受”和理所应当。 　　据调查核实，该中心设置3个办事窗口，每天就放出50个号，而且50个号办完之后，既便还没到下班时间，工作人员即使闲着聊天没事做，也不会在为群众服务，办证群众为了能拿到一个号，不得不在凌晨三四点钟就赶到办证中心去排队。甚至在上级部门接到群众投诉前往约谈后，该中心依然故我，并以办公场地、硬件设施、流程设置等客观条件受限为由，任然未采取实质整改措施。很显然，问题虽然是发生在办证窗口工作人员身上，但根源却是出在办证中心乃至更高层面领导的服务理念之中，正是他们群众观念淡泊，服务理念缺失，甚至官僚主义思维严重才导致这种“奇葩”现象的发生。因此，除了谌宏被处分之外，当地国土局、房管局甚至市政府分管副秘书长等5名县级干部也同时被问责，非但不让人觉得“冤枉”，更体现出必要和责任担当。 　　虽然黄石市不动产登记中心的这一“限号办证”做法，看似极端个案，但事实上类似这种“宁让群众多排队，不让职工多加班”窗口作风却并不鲜见，大凡到政府部门窗口办理过各种事宜的群众都有体会，无论群众内心如何焦急，窗口内的工作人员总是一副慢条斯理、漫不经心的状态与态度，尤其是早上，无论办事群众有多少人排队等候，都能看到已经到岗工作人员之间谈笑风生，不到上班时间的最后一秒，工作人员绝不轻易接待第一位群众，而下班时间还没到，工作人员就已经对群众开启了“逐客模式”，至于给群众办事当中随意“溜号”则更是习以为常。尽管这些看似没有“限号”，确实也无需群众凌晨三四点去排队，但其实质性的服务质量之差，也并不比黄石不动产登记中心逊色多少。因此，我们不能局限于对个案中的问责处理，更应当以此为鉴，仔细查找窗口服务中存在的各种具有共性的问题，从制度考核上加以修补和完善。 　　应当说，最近几年来，随着管理的完善和问责力度的加大，政府部门办事窗口给人总的印象较之过去，确实改善不少，尤其是工作人员对待办事群众的态度，着实进步更大。但显而易见的是服务意识和理念还有待提升，最主要的表现就是不珍惜群众的时间和付出，宁愿自己少动手、少担责也要让群众多跑腿习惯性思维还没有完全消除，“最多跑一次”在很多政府办事窗口还仅仅停留在纸面上。因此，在加大对窗口单位不作为进行问责的同时，更应该在有作为、敢作为方面进行制度设计和规范，力争让群众到政府部门办事窗口也能像到银行、保险公司等商业机构窗口一样，享受到被由衷的尊重，是如此，窗口内外才是真正的和谐并“四季如春”。（作者系四川在线新闻观察员）