乘坐出租车时，“你好，师傅”鲜有回应，司机全程只说了三个字：“去哪儿”；收取快递时，快递员直呼其名，惜字如金。这是成都市民余先生在生活中遇到的“囧事”。从小，父母就在教我们说“谢谢”、“您好”、“请”，这些文明礼貌用语，本应是一种语言习惯，但你可曾注意到，它们的使用频率正在下降。（4月20日《华西都市报》） 　　现实中还有一种看似更不堪的情况，比如现在的一些银行、商场等服务行业的门口，都普遍使用了一种红外线电子语音播放器，专门播放预先制作好的礼貌用语，顾客一进门，便会自动发出“叮咚，您好，欢迎光临！”的声音。 　　一开始，人们对于这种电子化的“礼貌用语”，很不习惯，认为它缺乏应有的温度。但渐渐地也对服务场所的良苦用心多了些理解。 　　事实上，这种“会说话”的电子产品，至少有两种功能，其一，代人“行礼”；二是提醒工作人员：有顾客来了。在人流如织的商场，服务员应接不暇，不可能一一打招呼。这种电子“礼貌用语”的使用，很好地弥补了人力的不足。也避免了一再重可能产生的“礼貌疲劳”。 　　随着电商的发展，人们从网上购物将变得更加快捷，比如饿了，只须轻按键盘，可口的外卖便能快“至”人口。随着服务业智能化的提速，将来的商场，将会出现更多的机器人。 　　它们虽然“说”出的“礼貌用语”，同样没有温度，但其提供的服务质量，可能是超一流的，会让你获得满意的消费体验。这应当是社会文明进步的表现。 　　而对于出租车司机、快递员的“少礼”、“失礼”，不必苛求。对工作几乎是以分秒来计算的快递员，电话里的惜字如金，更应该多一些宽容。大可不必由此得出“世风日下，人心不古”的结论。 　　我以为，只要出租车不宰客，快递员将快件完好无损、及时送达，就已经足够“礼貌”，何必计较那几个可能疲于应付“挤”出来的“您好”。 　　而如果他们已经用眼神、微笑等肢体语言表达了礼貌，岂不同样是有温度的？当然，出租车司机对先给自己打招呼的乘客，礼貌地回应一声更好，何况只是“张口之劳”。 　　都说礼貌是人际关系的润滑剂，得礼，走遍天下；失礼，寸步难行。发乎于心的“礼貌用语”，内含暖人的温度。无论是用于见面，还是行于文字，“请”字当头，常会给人春风拂面之感。这样的“礼貌用语”，在一定程度上体现着一个人待人接物的态度和文明素养的高低。 　　当然，理解和宽容出租车司机、快递员的全程无语、惜字如金，并非为他们放弃基本的职业规范找借口。服务人员，应当按照其行业规范，严格要求自己。 　　时代在变，礼貌用语的表达方式不必要求一成不变。但是，万变不离其宗：把服务对象真正当成“上帝”，有了这一点，你的一举一动，释放出来的，都将是满满的“礼貌用语”。