冯先生20年前在银行存入45万元，当年取了20万后便没有再进行任何存取款，15年后他到银行取款时却发现银行卡里只剩下2000多块钱利息。在与银行交涉多次没有结果后，冯先生于去年将银行起诉到法院，要求返还其活期储蓄账户余额25万元并支付利息。近日，北京二中院对该案二审宣判，银行被判赔偿25万元存款及利息。（4月15日《北京青年报》） 　　银行耍“赖皮”很常见，可人家存款25万15年后，到现在想取银行却称仅剩两千，如此赖皮的银行还真少见。该案其实并不复杂：范先生20年前在银行办理了活期储蓄存折账户并存款45万元，当月取款20万元后就没办理任何存取款业务。然而，他2012年到银行取款时却被告知余额仅剩利息2000多元了，银行给出的理由是“记账凭证仅保管15年”。但法院认为银行没有尽到合同义务，拿不出相关证据，无法证明冯先生存在过错，故银行应承担赔偿原告存折内资金损失的责任。二审维持了原判。 　　法院依法判决此案令人开心，法律不仅为范先生做了主，也为平时被银行以各种荒唐理由“欺负”的客户解了气。用法律打掉赖皮银行的骄横会使其长记性，倒逼其提高服务意识，改善服务态度，提升服务质量。平时，客户在办理业务时受够了银行的气；银行有“病”却让顾客“吃药”的事例屡见不鲜。银行的“骄横”或“霸道”常见诸于媒体，如ATM机吐出假币死活不认账、自己出错却冻结客户账号、泄漏客户账号却百般抵赖等等不一而足。去年，湖北房县一银行工作人员因输错一位老人的身份证号，竟让老人去派出所开具“我就是我的证明”。连户籍民警都看不下去了，向银行开出“差评证明”。 　　去年，广州市82岁的梁阿姨因无法使用银行厕所，到外面找厕所又来不及，导致最后失禁。前年，武汉一位老人在银行办业务时，因内急请求借用银行厕所遭到拒绝，致使老人最终拉在了裤子里！眼看自己的客户如此难堪，银行连点同情心都没有。如此银行今后谁还会去办业务？长此以往不倒掉才怪！“躺着挣钱”的时代似一去不复返了，这不仅警示了银行，也警示了想靠“坐收余利”发财的所有企业，“择优选择”的权利将越来越得以彰显。 　　作为提供服务的金融机构，做任何事都必须首先顾及客户的利益和感受，否则，就无法得到客户青睐。在“用脚投票”的商业竞争中，人们更看重服务质量。相对来说，“用脚投票”还是可以做到；缺乏服务意思属于短视行为。即便是垄断性质的服务机构，也要居安思危。哪怕从商业回报角度考虑，也绝不该对客户如此傲慢和骄横。 　　银行“推卸责任”早已臭名昭著。出了问题，首先不是自找原因，而是把一切责任都推给顾客，就像范先生起诉的这家银行。今年初，不少媒体披露银行都在过紧日子，连年奖都是个位数了，“塔尖企业”也开始过苦日子了。这看似有些残酷，却也太正常不过。随着改革的深入、市场的逐渐放开，银行一家独大的局面正在改变。经营得好，盈利就多，奖金就多；经营得不好，盈利就少，奖金就少，道理很浅显；银行“坐吃红利”的年代过去了。 　　面对银行“别无分店”的傲慢，必须要建立一个保护顾客合法权利的更加切实可行的维权渠道，依法保护顾客的权益。垄断企业不会长久，而随着今后与国际接轨，垄断企业通过优胜劣汰的陶洗，必将会淘汰更多赖皮者。想必到那个时候，类似银行之类的垄断企业，就是再傲慢，恐怕也傲慢不起来了。由此，范先生25万存款15年后变2000元，他用法律替自己讨回了公道，法院依法判决，给了银行一个教训的深刻。只有把客户的利益永远放在第一位，不断提高自身的服务质量，才能赢回人心。（作者系四川在线特约网评员）