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110不再受理非警务业务应有“缓冲期”
http://www.scol.com.cn(2017-1-12 9:08:00)  南方都市报    编辑:盛飞
作者:吴悠悠   投稿邮箱:scolpl@163.com
  下雨天没带伞要报警,孩子不服管教要报警,身体不适睡不着觉也要报警……浙江的110接警中心每天都会收到各种奇葩的报警内容,令人哭笑不得。记者从浙江省公安厅获悉,2017年浙江省公安110报警服务台将改革勤务机制,不再受理非警务业务。(1月11日新华社)

  2017年,浙江省公安110报警服务台将改革勤务机制,不再受理非警务业务。这就意味着,以后有的困难,将不再能够直接找警察了,那群众该找谁呢?据悉,浙江省公安厅会与政府部门协调合作,将接报的非警务、非紧急警情推送到12345平台,这似乎能够一定程度上缓释百姓疑虑。但接下来,群众更担心会不会办事更难?有困难遭遇推诿?甚至急需帮助的时候找不到人呢?

  这些问题的解决,不可能是一日之功。首先,要加强110报警台接警人员的培训,提高其敏感性和洞察力。避免误判,遗漏一些看似普通却可能引发群体性或社会影响较大的报警警情。加之,在110“瘦身”过渡期,一些群众可能还不能准确分辨何为非警务报警,所以,公安部门不能当“甩手掌柜”,而是厘清接警事务,做好协调和衔接工作,明确哪些是警察能办的该办的要办好,不该办的耐心向报警人说清楚,并提供合理的建议,并转接相关单位,否则,极易产生人民警察“不作为”的假象,造成误解。

  其次,就是要积极推进多部门联动协作,努力发挥公共服务合力,做好110平台与12345等政府服务平台的衔接,当然,政府还应推动相关部门的服务热线加快并入12345政府服务热线,真正建立集“政务咨询、城市管理、应急救援、投诉举报、民生诉求、教育医疗”等为一体的大服务平台。
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