近日，西安市公安局长安分局组织多名民警赴五星级酒店学习“微笑服务”。而此前，该公安分局下辖的韦曲派出所曾被西安电视台《每日聚焦》栏目曝光存在服务态度差问题。（1月10日《澎湃新闻》） 　　民警赴五星级酒店学习“微笑服务”，这有点怪怪的，的确，五星级酒店的“微笑服务”，让宾客有一种“宾至如归”的感觉，能够让你有一种家的感觉。然而，民警有必要这样“微笑”吗？且不说，民警不需要向老百姓展示如此的“微笑”，这反而老百姓不自然，更重要的是，民警的服务绝不是表现在“微笑”上。民警可以学“微笑服务”，但最该学什么？那些五星级酒店服务员的“微笑”是经过专业培训的，她们工作中如果不“微笑”，后果就会很严重，轻则罚款，重则开除，这恐怕才是“微笑服务”的真谛。 　　民警当然不会无缘无故地到五星级酒店学习“微笑服务”，其原因在于，1月5日播出的《每日聚焦》栏目披露了韦曲派出所民警在已有十几名办事群众的情况下，仍旧一边穿衣服一边不耐烦地回答群众的问题：“往后看，往后看牌子”“稍等一下急啥”“身份证，刚都说了，在那边排队”。一名想落户西安的外地研究所硕士甚至耗费了两年时间，奔波二十余次才最终勉强解决户口问题。由此不难发现，这是民警的工作作风存在问题，而绝非是微笑出了问题。对群众办事没有耐心，不尊重群众，办事出现拖拉。这些工作作风问题，应该说较为普遍，但我们也不难发现，每次的工作作风整顿都是针对这些问题的，想必当地民警也曾经出现过多次的工作作风整顿，为何仍然存在这些问题？而这些民警即便是学到了五星级酒店的“微笑服务”，难道就能够改变工作作风吗？ 　　其实，当地官员也清楚，在规范流程办理业务的情况下，也一定达不到“五星级服务员”的标准。我觉得，民警不必专门学习“微笑服务”，也不必将服务的重点放在“微笑”方面，我们都会笑，在办事的时候，民警能对群众展示笑容就行了，态度变得和蔼就行了，没有必要一定要展示出“五星级微笑”，这不仅民警学不好，也没有必要。而“良方”也不是没有，一方面要充分发挥群众的“发言权”，群众有权对民警的工作进行评价，且这种评价是实打实的，可以决定民警的工作绩效；另一方面是提高惩罚力度，就像五星级酒店一样，如果服务员不展示“微笑”，那她可能就要离开酒店了。民警如果也是如此，那么样的工作作风都可以变好。 　　民警学习“微笑服务”，有点急病乱投医的味道，这会不会是糊弄民众的把戏？（作者系天府评论新闻观察员）