今年7月1日和9月1日，国家信访局相继开通了手机上的信访“通道”——手机信访平台和微信公众号，进一步拓宽群众诉求表达渠道。群众通过手机信访平台办理的信访事项，其过程和结果都可查询、可跟踪、可督办、可评价。（12月22日 人民网） 　　信访工作被称为“天下第一难事”。简单的说信访就是解决“终而不结、无限申诉”的信访群众心理疙瘩。被冰冻的信访群众诉求只能是永远的问题，让走向群众的“最后一公里”难以畅通，只有解决好这个诉求，让群众暖心，才能铲除干群之间的“中梗阻”。 　　要切实解决群众反映的“热点”、“难点”问题，不仅仅仅停留在传统，更需要从创新，以“互联网+信访”思维在理清信访、行政、司法边界的同时，更在于有法度有温度地解决群众面临的实际困难。 　　拓宽群众信访渠道。互联网+不仅仅是信息传播的媒介，更是一条群众信访的渠道，借“互联网+”的快速、便利，让网络和信访工作人员多跑路，让信访群众少跑路、不跑路，既能减少折腾，降低信访成本，更能让“信访渠道”实现全覆盖。 　　提升信访质量。不管是手机信访平台还是微信公众号都是互联网+信访的模式，能够实现“一对一”的精准接待，能够更好地解决了解群众面临的问题，把更多的信访问题化解在源头，快速办理信访案件。 　　让信访群众诉求变暖。信访总会让人想到剑拔弩张的吵闹现象，但是“互联网+信访”思维则是以一种阳光办案的方式让信访过程可查询、可跟踪、可督办、可评价，又快又好地解决群众的信访问题，才能做得好群众的暖心人。 　　面对信访万万不能有“闻信访色变”的念头，更不能再处理的过程中冷脸相待、踢皮球、打太极，这样只会让干群之间的矛盾激化，用“互联网+信访”思维把问题解决在萌芽中，才能真正地让群众告别“诉求无门”，畅通联系服务群众的“最后一公里”。（作者系四川在线特约网评员）