2014年，在江苏读大二的钱志文通过微信网店卖出了58个热水袋，今年8月份，他从一则新闻上获悉，自己当时售出的热水袋属于国家禁止销售的电极式电热水袋，极易引发安全事故。之后，他开始主动联系买家一一退款召回。然而，让钱志文意想不到的是，他主动上门召回问题商品的时候，很多人把他当成了骗子。截止9月16日，他已经召回了30多个当初销售的热水袋。（9月18日《成都商报》） 　　钱志文称，整个召回退款过程已花费约5万元，而当时卖热水袋他仅仅赚了1000多元。为了召回这些存在安全隐患的热水袋，他付出了辛勤努力。这样的新闻让我们为之动容，这书写的是满满诚信。这则火热新闻里，既有温度，也有冰点。 　　钱志文的行为无疑是有温度的。事情已经过去了两年，即使今后出了问题，由于是网络销售，对方也未必就能找到他。而他却没有因此就心绪坦然。他认为，这些可能出现问题的热水袋是自己销售的，自己就应该负责到底。除了通过短信或电话与客户达成退款外，他还亲自跑到北京、吉林、湖南、四川等地，上门去召回自己销售的热水袋。这种商业温度，这种经商情怀，是时代的金子。如果，每一个商人都能做到这点，我们的商业时代就会是纯美的了。 　　温度还体现在较真的精神上。钱志文说，既然这种热水袋是不允许销售的，那就不能便宜了厂家，他会在陆续完成召回任务之后，收集证据和企业去打一场官司，让胆敢违反市场规则的人受到应有的惩罚。有了这样较真的精神，才能让假冒伪劣商品不再祸害消费者。 　　有温度也有冰点。钱志文主动召回热水袋，应该是消费者最高兴的事情才对。不过，他遇到的却是尴尬，在联系当初的消费者时，人家大多以为他是骗子。我们的诚信意识在悲催的社会现实面前变得分文不值。原本诚信是社会的基石，原本是正常的事情，如今却变得不正常了。这也佐证着，诚信意识的病态到了需要治理的时候了。这种冰点冻伤的是社会的神经。 　　冰点不仅体现在诚信缺失上，还体现在有关部门的不作为上。既然，这款热水袋存在安全隐患的信息是媒体公布的，不允许销售的信息是被广而告之的。也就意味着是监管部门通过媒体发布的此类消息。那么，监管部门在发布了消息之后，又做了什么？既然是不允许销售的，当初钱志文为何能够在网上销售了58个问题商品？除了钱志文销售了这样的问题商品之外，还有多少有安全隐患的热水袋正在被市民使用？既然存在隐患，监管部门为何没有启动召回命令？监管部门为何也没有去查处生产厂家？ 　　眼下的监管部门总是推一推才动一动。媒体曝光了才知道去查处，市民愤怒了才知道去约束，监管的步伐永远落后于诉求的屁股后面。把监管搞成了发个红头文件，这需要监管部门彻底幡然醒悟，不能再出现“店家主动召回问题商品”这样的事情了。（作者系天府评论新闻观察员）