近日，笔者在与一位农村老大爷闲聊时，很为一些窗口单位的服务感到汗颜。他说，自己岁数大了，在外打工的儿子为了联系方便，给他买了一个“老人机”。可是，一次他去交费时发现当月话费230多元，而自己平时根本没有打几次电话。自己一下子“火”就上来了，让营业大厅的窗口人员查一查。不查不知道，一查吓一跳。除了所谓的“套餐”外，这个“手机报”，那个“早知道”，足有近10种“增值业务”被开通了。老人家质问工作人员，“我一个大字不识几个的老头子，用的还是老人机，给我开那么多业务干什么，赶紧给我去掉！”柜台上的工作人员解释说，那个也不是他开通的，即便要退订，也必须先将话费交了才能退。老大爷反驳道，不退就去找你们的领导，对方说，领导也没有办法，这就是“规定”。老人说，那我就到电视台去告你们。一听到这话，窗口服务人员立马“软”了下来，还特地把老大爷请到大堂经理的办公室里，又经过几番口舌后，不仅退给了老人家200元，还要送老人家色拉油等礼品。老大爷生气地对他们说，我不要油，就要给我退钱就行。 　　听了老大爷的诉说，再联想到自己日前经历过的一次类似的变更电信业务所遇到的麻烦，觉得现在老百姓办个事情真的不容易。原本可以“点点鼠标”就解决掉的问题，非要当事人跑断腿、磨破嘴；原本就是不合情理的规定，却要客户或群众被动“接受”，还强词夺理地解释说，这是上面的规定。说得不好听，就是不让群众“舒心”，并且这似乎成了一种行业规则，被很多部门广泛“复制”。 　　为了方便群众办事，除了电信部门，其他业务部门或政府部门，一般也都会开辟办事大厅或便民窗口，并且要求文明礼貌、诚信经营、热情服务。但是，一些窗口部门，特别是一些带有经营性的窗口部门，对他们有利的业务，是满脸堆笑、热情服务；而对用户提出的一些质疑或要求减少业务范围的要求时，则是百般不情愿并找出各种借口或“规定”来搪塞推脱。服务是天职。对于窗口单位来说，客户就是上帝，群众就是亲人，必须站在老百姓的角度将服务做到群众的心坎上，要摒弃利己思想，不能仅仅局限在“窗口”内，故意让群众一趟又一趟地跑，一次又一次的烦。但是，在唯利是图和本位主义等错误的价值观支配下，服务打了折、缩了水，“为人民服务”变成了“为人民币服务”，原本联通群众的“窗口”也就成了老百姓心头的“一堵墙”。 　　窗口工作，直接面对的是人民群众，工作人员的一言一行都关系到党和政府在人民群众心目中的形象。“窗口”服务，不仅仅是笑脸相迎，更重要的是要打造一个高效、快捷、便民的服务体系，让群众少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟，树立“有限职能，无限服务”理念，要跳出窗口，简化程序，优化系统，特别要减少人为设置的障碍或麻烦，坚持推行上门服务、跟踪服务、延时服务等便民措施，形成为民、便民、利民、亲民的长效机制，才能赢得群众的普遍点赞。要始终坚持以保障和改善民生为出发点和落脚点，推行首办（问）负责、限时（次）办结、清单公开制和服务承诺等制度，引导服务单位的干部职工牢固树立“人人服务，服务人人”的工作理念，把群众的“小事”当大事，最大可能地便民、利民、惠民，全面提升窗口公共服务水平。 　　服务是无形的，但是可以被感知的。将心比心，以情换情。各级各有关部门有责任和义务本着对人民群众高度负责的态度，以需求为导向，以民生为重点，不断提高服务水平，让“窗口”更亮，让服务更优，让群众感受到春风秋阳般的暖意和家的感觉，社会和谐才能细致入微、幸福长久。