四川省委书记王东明同志在人民日报刊文称：随着互联网迅猛发展，网络已渗透到社会各个方面，不仅改变了生产方式、生活方式，也影响着人们的思维方式、行为方式。通过网络反映诉求，相对传统方式更加便捷高效，越来越受到广大群众的青睐。认真对待好、妥善处理好群众网上诉求，既是工作方法，也是基本要求，更是政治责任。（2016年9月5日四川在线） 　　近年来，随着网络的快速发展和普及，以及网络作为传播媒介具有时效性强、传播速度快、辐射面广等特点；使其成为民众，特别是年轻民众用来表达诉求的最主要方式。为此，从中央到地方，对通过网络倾听民声、了解民意、解决民忧等等，都非常重视，将其视为密切联系群众的又一新形式——网上群众路线。 　　过去，各级党委、政府和部门机关，一般采取深入基层、走近群众，与人民群众进行“面对面”的交流，按现在的说法叫“线下”方式；这种方式虽然“看得见、摸得着”，但却速度慢、效率低。如今，民众借助网络便能够将所思、所想，关切与诉求及时传递给各级机关，从而实现“键对键”的交流，也就是所谓的“线上”方式；其特点是快速、高效，而且在回复方式上还能进行“批处理”，优势甚为明显，已经得到广泛使用。 　　传统的交流方式虽然存在很多不足，但交流双方能够通过口头语言与肢体语言相结合的方式，使其表情达意更直观，给民众的感觉也更亲切；而就目前来说，网络交流还主要靠的是文字和图片等，这些静态的交流方式在亲合力方面还多有欠缺。所以，各级领导机关在回应网民诉求时，一定要把握“走心”这个关键，从而最大限度地取得网民的信任，让网上群众路线走得更加扎实、有效。 　　首先，回应网民诉求要及时。所谓及时，主要包括两个层面。一是各领导机关要安排专人，负责收集网民的各类诉求信息，并在第一时间表示关注。二是尽快对网民的诉求进行调查核实，及时通过公共平台进行公开回复；假如涉及网民隐私等不便公开的信息，则通过点对点的方式给予单独回复。 　　其次，回应网民诉求要准确。网民的诉求大多不很规范，甚至还可能千奇百怪，这应该是很正常的事。但是，作为政府各部门机关，在回复网民诉求时，则必须做到准确无误；特别是要严禁使用模棱两可的语言，或者给出的结果似是而非。 　　再者，回应网民诉求要到位。网民的大多数诉求，是希望政府机关帮助解决一些具体困难或问题；而其中也不泛一些缺少政策支持，或暂不具备解决条件的诉求。所以，对于政府机关能够帮助解决的问题，在回复中不仅要有明确的结果预期，更要给出办结时限承诺。而对于暂时还无法解决的问题，则必须充分说明理由或所受政策限制；与此同时，更要做好耐心细致的思想疏导工作。（作者系四川在线特约评论员）