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“不知自己单位电话”忘记的不是一个号码
http://www.scol.com.cn(2016-5-23 8:37:40)  四川在线-天府评论    编辑:盛飞
作者:郭元鹏   投稿邮箱:scolpl@163.com
  “洛阳市卫计委的电话在这里没有登记,你打114问吧。”说这句话的如果是别的政府部门,倒不奇怪;怪就怪在,说这话的就是洛阳市卫计委行政服务大厅的工作人员。近日,在河南洛阳市一档电视问政类节目中,现场播放的一条短片让观众大跌眼镜。(5月22日《央广网》)

  不知道自己单位的电话,有人说这是个笑话。其实,这样说也是有点过头的。一个单位有着众多的电话,不是每一个都必须记住单位里的每一部电话的号码。但是,作为服务大厅的工作人员,却不知道自己单位的电话,就真的是个冷笑话了。忘记了单位的电话是可以的,但是也只能是一些无关紧要的电话,要是连单位里的对外服务群众的电话也忘记了,这忘记的就不是一个电话号码了,而是忘记了自己是谁,忘记了自己的岗位是为了谁。

  服务大厅是干啥的?这个问题简单的不要回答。服务大厅就是为老百姓搞服务的。在为老百姓搞服务的过程中,当然会遇到老百姓咨询单位服务电话的事情。遗憾的是,在暗访的时候,服务大厅里的工作人员竟然不知道单位里的电话了,还要让人家查询114。的确,查询114是最便捷的方式,是最直接的方式,可是这不是服务大厅推卸责任的理由。

  即使,工作人员不可能把单位的对外服务电话记在自己的脑子里,也是可以原谅的。眼下,是一个信息化时代,每个人都有很多电话号码需要记录,谁也不能保证记住每一个号码。犹如我们手机里的朋友号码一样,大家都未必能准确的说出来。但是,作为办事大厅的服务人员,应该尽可能的记住单位里的对外服务号码。这是因为你的职责就是搞服务的,你就有义务为咨询的群众提供单位的联系方式。这是义不容辞的责任。就算没有一个“聪明的脑袋”,那总可以将单位各个部门的联系方式记录在一个本子上,在有群众需要的时候,可以翻翻本子,告诉对方。

  忘记的不是一个电话号码,而是为民服务的初心。连一个最基本的电话号码都记不住,又是如何为老百姓服务的?政府部门之所以统一设置了一个行政办事大厅,就是为了更好为百姓服务,让大家少走弯路,少费精力。这就要求办事大厅的服务必须是零距离的,是有问必答的。当一个工作人员连一个电话号码都不能提供的时候,都需要百姓打114的时候,为民服务的信号也就进入了盲区了。

  为民服务无止境,只有做到了时刻准备着,将老百姓可能咨询的事情记在自己的心里,办事大厅的作用才能得到发挥。心里连单位的对外服务号码都没有的服务人员,又如何在心里给老百姓留下一个小小的位置?

  “不知自己单位电话”,忘记的其实是为民服务的初心。难道让你们坐在办事大厅里是为了嗑瓜子的?(作者系四川在线新闻观察员)
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